Bosch Bulaşık Makinesi Kırık Parça Ve Servis İlgisizliği

Bosch marka sıfır aldığımız bulaşık makinesi, yetkili servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra alt çekmecedeki tekerleklerden birinin kırık olduğu fark edilmiştir. Ürün kapalı kutu, sıfır ve tarafımıza ayıplı şekilde teslim edilmiştir.

Yetkili servisle iletişime geçtiğimizde tarafımıza “kurulum sırasında kontrol etmeniz gerekiyordu, garanti kapsamına girmez” denilerek sorumluluktan kaçılmıştır. Bu açıklama hem hukuka hem de Bosch gibi kurumsal bir firmaya asla yakışmamaktadır.

Tüketiciye kırık ürün göndermek açıkça üretim, sevkiyat veya servis hatasıdır. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olarak gösterilmesi kabul edilemezdir. Ürün elimize kırık ulaşmıştır ve bu açıkça ayıplı maldır.

Tüketicinin kurulum anında makinenin her teknik parçasını tek tek detaya girerek incelemesi beklenemez. Özellikle iç aksamda bulunan bir tekerleğin kırık olduğunu fark etmek her zaman mümkün değildir. Buna rağmen tüm sorumluluk tüketiciye yüklenmiş ve Bosch yetkili servisi mağduriyetimizi görmezden gelmiştir.

Bosch gibi dünya markası olmuş bir firmanın, açıkça kusurlu ürün göndermesine rağmen en basit parça değişimini bile kabul etmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durum markanın kurumsal itibarını ciddi şekilde zedelemektedir.

Bosch firmasından beklentim son derece nettir:
Kırık olan çekmece tekerleğinin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca Bosch’un bu yaklaşımını sosyal medya, yorum platformları ve ilgili tüm mecralarda kamuoyu ile paylaşacağımı bildiriyorum.