30 Yıllık Derin Dondurucu İçin Yanıltıcı Servis Hizmeti

23/02/2025 tarihinde 4446333 müşteri hizmetlerini aradım ve arızalı olan, 30 senedir kullandığım derin dondurucunun çalışmadığını ve servis talep ettiğimi söyledim. Yetkili benden derin dondurucunun numarasını ve kodunu istedi ve verdim. 24/02/2025 tarihine servis randevusu verdiler. Servis geldi ancak daha 30 yıllık derin dondurucu dediğimde "Abi, bunun parçası yok, bu çöp olmuş" dediler. Müşteri temsilcisine verdiğim ürünün kodunun resmini çektiler ve 700 TL ücreti aldılar. Şikayet sebebim:
1-) Müşteri temsilcisi, beni 30 yıllık derin dondurucu dediğimde neden uyarmadı? Bu ürünlerin artık parçası yok diye.
2-) Gelen servis, daha önce benim verdiğim kodu gördüğü halde neden telefon ile bana ulaşmadı ve geldi? Hiçbir işlem yapmadığı halde servis ücretini neden aldı? 700 TL'nin iadesini istiyorum.