to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Çözülemeyen Buzdolabı Sorunu Ve Yüksek Ücret Talebi
Bosch marka KDN74AF20N model buzdolabını aldığım günden beri alt kısmında soğutmama sorunu yaşıyorum. Özellikle alt bölüm yeterince soğutmadığı için gıdalarım sürekli bozuluyor, çöpe atmak zorunda kalıyorum ve bu durum yıllardır hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıprattı.
Yaklaşık 7 senedir aynı problem tekrarlıyor ve bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplamda 7 defa görüşme yaptım. Her seferinde “İki gün fişini çekin, düzelir.” gibi geçici ve sorunu çözmeyen yönlendirmeler yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak, ürünün üretiminin durduğunu, bu nedenle yedek parça temin edemediklerini ve bunun karşılığında ancak 35.000 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı alabileceğimi söylediler.
Yıllardır devam eden bu kronik sorun, servis yönlendirmeleriyle oyalandıktan sonra yedek parça yok denilerek yüksek ücretli yeni ürün teklif edilmesi bana haksızlık olarak geliyor. Benden istenen ücretin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. İlgili markadan, ya talep edilen tutarın makul bir seviyeye indirilmesini ya da hakkım olarak benden herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka KDN74AF20N model buzdolabını 2018 yılında satın aldım ve ürünü aldıktan sadece 6 ay sonra alt kısmında soğutmama problemi yaşamaya başladık. Bu sorun o günden bu yana belli aralıklarla devam etti ve hiçbir zaman tam anlamıyla kalıcı olarak çözülmedi.
Bu süreçte Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplamda 7 kez görüşme sağladık. Her seferinde kalıcı bir çözüm üretmek yerine, servise gelmeden önce iki gün fişini çekmemiz gibi geçici yönlendirmeler yapıldı. Son gelen servis elemanı ise ürünün üretiminin durduğunu, bu nedenle yedek parça temin edilemediğini belirterek ürün değişimi talep etmemizi söyledi.
Ürün değişimi için görüştüğümüzde elimizdeki ürünün bir üst modelini alabilmemiz için başlangıçta 35.000 TL ödememiz gerektiği, sonrasında fiyatın 25.000 TL’ye indirilebileceği söylendi. Ancak bu rakamı ödemem benim için imkansız ve zaten ürünün kronik arızası ile yedek parça temin edilememe durumu tamamen firmanın sorumluluğundadır.
Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden buzdolabımın ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kronik arıza ve parça bulunamaması nedeniyle yaşadığım bu süreçte Bosch’tan müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ücretsiz ürün değişimi ile sorunu çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
