10 Yıllık Motor Garantisi Olan Süpürgede Erken Arıza Ve Garanti Reddi

Kayseri Media Markt şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Bosch BGS41POW2 model süpürge satın aldım. Ürünü alırken 10 yıl motor garantisi olduğuna güvenerek tercih ettim ve yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Ancak yaklaşık 1 hafta önce süpürgeden anormal ses ve koku gelmeye başladı.

Sorun üzerine önce Media Markt’a başvurdum, onlar da ürünü Bosch yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili serviste motorun yandığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Hem ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen hem de satın alırken özellikle 10 yıl motor garantisi olduğunun belirtilmesine karşılık, şimdi kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor.

10 yıl motor garantisi bulunan bir ürünün 2 yıl dolmadan motor arızası yaşaması ve buna rağmen garanti dışı bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Fatura ve garanti belgem elimde, garanti süresi ve 10 yıl motor garantisi yazılı olarak da mevcut. Süpürgemin ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.