to read complaints and reviews, or file yours.
Genel
Eğer çeşitli firmaların müşteri hizmetleri departmanıyla birkaç kez iletişime geçmek zorunda kaldıysanız, siz de bu soruyu kendinize birkaç kez sormuşsunuzdur: Müşteri hizmetleri gerçekten önemli mi?
6 dk okuma
Devamını oku
Genel
Laptop bilgisayarlar, yanınızda taşıyabileceğiniz kadar “küçük” olsa da, ihtiyacınız olan tüm işlemleri gerçekleştirebileceğiniz kadar da “büyüklerdir”.
13 dk okuma
Devamını oku
Genel
ŞikayetPlus, firmanıza gelen şikayetleri kolayca yönetebileceğiniz, analizlerden yararlanabileceğiniz etkili bir kurumsal süreç yönetim panelidir. Şikayetçilerin iletişim bağlantısı ve birden fazla e-posta hesabını bir arada, hızlı ve kolay yönetmenizi sağlar.
2 dk okuma
Devamını oku
Genel
2015 yılında Başkent’te yapılan Ankara Marka Festivali’nde markaların ilham veren başarı hikâyelerinin anlatıldığı ve markalaşma alanındaki küresel gelişmelerin ele alındığı oturumlar, gençlerin ağırlıklı olduğu kalabalık bir izleyici topluluğu tarafından ilgiyle izlendi.
2 dk okuma
Devamını oku
Genel
Consumers are most likely to be attracted to informal methods of resolving their disputes at a time when formal methods are not working for them. Turkey is about to reform its judicial system, as it is known to be very slow and carries a high workload. AKP officials say the reforms will speed up a judicial system swamped by as many as two million cases, some waiting years to be heard.
1 dk okuma
Devamını oku
Genel
Şehirlerarası karayolu yolcu taşımacılığının Türkiye için önemli bir pazar olduğu bilinmektedir. Çünkü ülkemizde özellikle insanların gelir yapısına, alışkanlıklarına ve mevcut imkanlara bağlı olarak yurt içi yolcu taşımacılığında çok büyük oranda karayolu kullanılmaktadır. Bu pazarda son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmeler, değişen ekonomik ve sosyal koşullar nedeniyle rekabetin arttığı görülmektedir. Bu rekabetçi ortamda firmaların ayakta kalabilmek için tüketicilerin sahip olduğu hakları göz önünde bulundurmaları ve bu kıstaslara uygun davranmaları büyük önem arz etmektedir.
2 dk okuma
Devamını okuHer milletin kendine has kültürü olduğu bilinen bir gerçektir. Türk Kültürü üzerine de yazılmış birçok eser bulunmakta ancak bu eserler genelde Türk Kültürünün birikimleri üzerine yazılmış eserlerdir. Türklerin kendilerine has davranış modellerini inceleyen, bu davranışların psikolojik, sosyal ve kültürel altyapılarını derinlemesine analiz eden eserler ise sınırlı sayıda ve kapsamdadır.
2 dk okuma
Devamını okuDünya genelinde 31.12.2009 itibariyle 1.802.330.457, Türkiye’de ise 26.500.000 internet kullanıcısı bulunmaktadır. Bu veriler, dünyada yaklaşık her dört kişiden birinin, Türkiye’de ise yine yaklaşık olarak her üç kişiden birinin internet kullanıcısı olduğu anlamına gelmektedir.
2 dk okuma
Devamını okuElektronik alışveriş, son kullanıcıların gereksinim duydukları mal ve hizmetleri internet üzerinden satın almak üzere işletmelerle bağlantı kurmaları şeklinde e-ticaretin firmadan tüketiciye gerçekleştirilen boyutudur.
2 dk okuma
Devamını okuYeni iletişim araçlarından sosyal medyanın etkililiği, gücü, bireyleri sosyalleşmiş kitleler haline dönüştürebilmesi, kontrolü kullanıcılarının eline bırakması, hızlı içerik paylaşımı, kamuoyu oluşturabilme gücü, çift yönlü iletişime olanak tanıması gibi özellikleri; sosyal medyanın halkla ilişkiler amacıyla kullanılmasını hızlandırmaktadır.
2 dk okuma
Devamını okuTürkiye internet ve akıllı telefon kullanma hızının en yüksek olduğu ülkelerdendir. İnternet world stats isimli sitenin verilerine göre 2015 Kasım ayı güncellemesi ile Türkiye’de yaklaşık 46 milyon internet kullanıcısı bulunmaktadır.4 Türkiye’de internet kullanıcı yüzdesi hızla artmakta ve 2015 kasım ayı itibari ile yüzde 57 oranına çıkmış bulunmaktadır.
2 dk okuma
Devamını okuGünümüzde eğitim-öğretim hizmetlerinin gelişmesi sonucu yükseköğretimde doğru strateji ve uygulamalarla rekabet sağlanabilir ve uzun vadede yükseköğretim kurumlarının adından söz ettirmesi söz konusu olabilir. Söz konusu stratejilerde müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarının doğru şekilde tespiti ve karşılanması öncelikler arasındadır.
2 dk okuma
Devamını okuBilgisayar ve internet teknolojilerinin gelişimine paralel bir şekilde “kişisel yorum ve görüşlerin sanal mecralarda daha fazla paylaşılmaya başlanması ile tüketicilerin, internet üzerinden birbirlerini tanımaksızın, paylaşımları üzerinden yaptıkları sanal iletişime e-wom (elektronik duyurum) denilmektedir.
3 dk okuma
Devamını okuComplaint is defined as an act of reflecting a dissatisfying situation to other side. Consumers act differently while they are expressing their dissatisfaction. Consumer complaints constitute an important feedback mechanism for companies. Thanks to these feedbacks, the firms get a chance to correct the mistake in the process of production and to produce a more satisfying product. Consumers express their complaints about the dissatisfying processes through feedback to the firm, expressing them to their friends, or resentment. With the developments in the Internet technology, it is seen that complaints have become widespread.
2 dk okuma
Devamını okuTraffic congestion is one of the most important problems in the metropolitan cities. Transportation using maritime vehicles is an important alternative to other transportation methods in a city like Istanbul, the largest city of Turkey, which is surrounded by sea on all its sides. The main aim of sea transportation companies is to provide economical transportation with a high service quality. The one important metric of measuring the quality of service is the numbers of complaints that company receive from customers.
2 dk okuma
Devamını okuGünümüzde hızla gelişen havayolu işletmeciliği hem ulusal hem de uluslararası ulaşımda yoğun olarak kullanılmaya başlanmış, uzak mesafelere ulaşım kolay hale gelmiştir. Havayolu işletmeciliği dünyada en hızlı büyüyen sektörlerden birisidir ve bu büyümenin devam edeceği tahmin edilmektedir.
2 dk okuma
Devamını okuSağlık hizmetleri son on yılda geçmişte olmadığı kadar çok değişim ve dönüşüm yaşamıştır. Aile hekimliği, performansa göre ödeme sistemi, hekim seçme hakkı, tam gün yasası, hastanelerin birleştirilmesi, kamu hastane birlikleri bunlara örnek olarak verilebilir. Yaşanan bu değişim ve dönüşüm hem sağlık çalışanlarını hem de hizmet alan kesimleri olumlu ya da olumsuz şekilde etkilemiştir.
2 dk okuma
Devamını okuİnsanların farklı istek, arzu ve motivasyonlara sahip olması onları seyahat etmeye yöneltmektedir. Turizm faaliyetlerinin temelinde de insanların yeni yerler görmek, farklı kültürleri tanımak, dinlenmek, eğlenmek, yeni arkadaşlık ilişkileri geliştirmek gibi istekleri yer almaktadır.
2 dk okuma
Devamını okuTüketiciler, ürün ve hizmetlere ilişkin şikayetlerini doğrudan firmaya söyleyebilmekte, yakın çevreleri ile paylaşabilmekte, tüketici derneklerine veya yasal mercilere ifade edebilmektedir. İnternetin yaygınlaşması ile tüketiciler şikayetlerini dijital ortamda da ifade edebilmeye başlamıştır. Bireylerin elektronik içerikleri birbirine internet üzerinden iletmesi e-WOM (Electronic word-of-mouth) olarak tanımlanmaktadır.
2 dk okuma
Devamını okuMüşterinin ihtiyaç, istek ve beklentilerinin karşılanmaması durumunda ortaya çıkan memnuniyetsizliği yazı veya sözle ifade etmesi şikayet olarak tanımlanmaktadır.
2 dk okuma
Devamını okuMüşteriler ürün ve servislere ilişkin pozitif ve negatif tecrübelerini diğer müşterilerle paylaşmaktadırlar. Pozitif iletişim, pazar payı ve gelir artışı olarak etkisini gösterirken tersi biçimde negatif söylemler de pazarın zarar görmesine ve gelir kaybına yol açmaktadır.
2 dk okuma
Devamını oku