to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Blog
Her Kararın Arkasında Şikayetvar
Kategoriler
Makaleler
Genel
10 Temmuz 2019 21:07Müşteri Hizmetleri Nedir, Gerçekten Önemli midir?
Eğer çeşitli firmaların müşteri hizmetleri departmanıyla birkaç kez iletişime geçmek zorunda kaldıysanız, siz de bu soruyu kendinize birkaç kez sormuşsunuzdur: Müşteri hizmetleri gerçekten önemli mi?
read_more
Genel
09 Temmuz 2019 01:07En İyi Laptop’ı Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Laptop bilgisayarlar, yanınızda taşıyabileceğiniz kadar “küçük” olsa da, ihtiyacınız olan tüm işlemleri gerçekleştirebileceğiniz kadar da “büyüklerdir”.
read_more
Genel
31 Ocak 2018 17:01“WhatsApp Görüşmesi Başlat” Butonuyla Şikayetçiyle İletişime Geçmek Artık Çok Daha Kolay!
ŞikayetPlus, firmanıza gelen şikayetleri kolayca yönetebileceğiniz, analizlerden yararlanabileceğiniz etkili bir kurumsal süreç yönetim panelidir. Şikayetçilerin iletişim bağlantısı ve birden fazla e-posta hesabını bir arada, hızlı ve kolay yönetmenizi sağlar.
read_more
Genel
26 Ocak 2018 20:012015 Ankara Marka Festivali
2015 yılında Başkent’te yapılan Ankara Marka Festivali’nde markaların ilham veren başarı hikâyelerinin anlatıldığı ve markalaşma alanındaki küresel gelişmelerin ele alındığı oturumlar, gençlerin ağırlıklı olduğu kalabalık bir izleyici topluluğu tarafından ilgiyle izlendi.
read_more
Genel
10 Ocak 2018 19:01The Main Web Portal for General Complaints is ‘SikayetVar’
Consumers are most likely to be attracted to informal methods of resolving their disputes at a time when formal methods are not working for them. Turkey is about to reform its judicial system, as it is known to be very slow and carries a high workload. AKP officials say the reforms will speed up a judicial system swamped by as many as two million cases, some waiting years to be heard.
read_more
Genel
05 Ocak 2018 18:01Şehirlerarası Otobüs Yolcularının Hakları İle İlgili Bilgi Düzeyi
Şehirlerarası karayolu yolcu taşımacılığının Türkiye için önemli bir pazar olduğu bilinmektedir. Çünkü ülkemizde özellikle insanların gelir yapısına, alışkanlıklarına ve mevcut imkanlara bağlı olarak yurt içi yolcu taşımacılığında çok büyük oranda karayolu kullanılmaktadır. Bu pazarda son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmeler, değişen ekonomik ve sosyal koşullar nedeniyle rekabetin arttığı görülmektedir. Bu rekabetçi ortamda firmaların ayakta kalabilmek için tüketicilerin sahip olduğu hakları göz önünde bulundurmaları ve bu kıstaslara uygun davranmaları büyük önem arz etmektedir.
read_more
Genel
05 Ocak 2018 14:01Türk Tüketicilerindeki Otomobil İmgesinin Kültürel Kodları Üzerine Bir Araştırma
Her milletin kendine has kültürü olduğu bilinen bir gerçektir. Türk Kültürü üzerine de yazılmış birçok eser bulunmakta ancak bu eserler genelde Türk Kültürünün birikimleri üzerine yazılmış eserlerdir. Türklerin kendilerine has davranış modellerini inceleyen, bu davranışların psikolojik, sosyal ve kültürel altyapılarını derinlemesine analiz eden eserler ise sınırlı sayıda ve kapsamdadır.
read_moreGenel
05 Ocak 2018 14:01Yerli Turistlerin İnternet Ortamındaki Şikayetlerinin Satın Alma Kararlarına Etkileri
Dünya genelinde 31.12.2009 itibariyle 1.802.330.457, Türkiye’de ise 26.500.000 internet kullanıcısı bulunmaktadır. Bu veriler, dünyada yaklaşık her dört kişiden birinin, Türkiye’de ise yine yaklaşık olarak her üç kişiden birinin internet kullanıcısı olduğu anlamına gelmektedir.
read_moreGenel
05 Ocak 2018 14:01Online Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetleri
Elektronik alışveriş, son kullanıcıların gereksinim duydukları mal ve hizmetleri internet üzerinden satın almak üzere işletmelerle bağlantı kurmaları şeklinde e-ticaretin firmadan tüketiciye gerçekleştirilen boyutudur.
read_moreGenel
05 Ocak 2018 13:01Otomotiv Sektöründe Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medyanın Kullanımı Üzerine Bir Araştırma
Yeni iletişim araçlarından sosyal medyanın etkililiği, gücü, bireyleri sosyalleşmiş kitleler haline dönüştürebilmesi, kontrolü kullanıcılarının eline bırakması, hızlı içerik paylaşımı, kamuoyu oluşturabilme gücü, çift yönlü iletişime olanak tanıması gibi özellikleri; sosyal medyanın halkla ilişkiler amacıyla kullanılmasını hızlandırmaktadır.
read_moreGenel
05 Ocak 2018 13:01İş Dünyası, Gsm Firmaları ve Sosyal Medya Etkisi
Türkiye internet ve akıllı telefon kullanma hızının en yüksek olduğu ülkelerdendir. İnternet world stats isimli sitenin verilerine göre 2015 Kasım ayı güncellemesi ile Türkiye’de yaklaşık 46 milyon internet kullanıcısı bulunmaktadır.4 Türkiye’de internet kullanıcı yüzdesi hızla artmakta ve 2015 kasım ayı itibari ile yüzde 57 oranına çıkmış bulunmaktadır.
read_moreGenel
05 Ocak 2018 13:01Hizmet Kalitesi Açısından Üniversitelere Yönelik Şikayetlerin İncelenmesi
Günümüzde eğitim-öğretim hizmetlerinin gelişmesi sonucu yükseköğretimde doğru strateji ve uygulamalarla rekabet sağlanabilir ve uzun vadede yükseköğretim kurumlarının adından söz ettirmesi söz konusu olabilir. Söz konusu stratejilerde müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarının doğru şekilde tespiti ve karşılanması öncelikler arasındadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01E-Wom Bağlamında Seyahat Acentalarına Yönelik E-Şikayetler Üzerine Bir Araştırma
Bilgisayar ve internet teknolojilerinin gelişimine paralel bir şekilde “kişisel yorum ve görüşlerin sanal mecralarda daha fazla paylaşılmaya başlanması ile tüketicilerin, internet üzerinden birbirlerini tanımaksızın, paylaşımları üzerinden yaptıkları sanal iletişime e-wom (elektronik duyurum) denilmektedir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Social network analysis of e-complaints in fast food sectors in Turkey
Complaint is defined as an act of reflecting a dissatisfying situation to other side. Consumers act differently while they are expressing their dissatisfaction. Consumer complaints constitute an important feedback mechanism for companies. Thanks to these feedbacks, the firms get a chance to correct the mistake in the process of production and to produce a more satisfying product. Consumers express their complaints about the dissatisfying processes through feedback to the firm, expressing them to their friends, or resentment. With the developments in the Internet technology, it is seen that complaints have become widespread.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Customer Complaint Analysis In A Sea Transportation Company
Traffic congestion is one of the most important problems in the metropolitan cities. Transportation using maritime vehicles is an important alternative to other transportation methods in a city like Istanbul, the largest city of Turkey, which is surrounded by sea on all its sides. The main aim of sea transportation companies is to provide economical transportation with a high service quality. The one important metric of measuring the quality of service is the numbers of complaints that company receive from customers.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Havayolu İşletmelerine Yönelik Yapılan Müşteri Şikayetlerinin Analizi
Günümüzde hızla gelişen havayolu işletmeciliği hem ulusal hem de uluslararası ulaşımda yoğun olarak kullanılmaya başlanmış, uzak mesafelere ulaşım kolay hale gelmiştir. Havayolu işletmeciliği dünyada en hızlı büyüyen sektörlerden birisidir ve bu büyümenin devam edeceği tahmin edilmektedir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 20:01Sağlık Bakanlığı 184 Sabim Hattına Yapılan Şikayetlerin Karşılaştırmalı Analizi
Sağlık hizmetleri son on yılda geçmişte olmadığı kadar çok değişim ve dönüşüm yaşamıştır. Aile hekimliği, performansa göre ödeme sistemi, hekim seçme hakkı, tam gün yasası, hastanelerin birleştirilmesi, kamu hastane birlikleri bunlara örnek olarak verilebilir. Yaşanan bu değişim ve dönüşüm hem sağlık çalışanlarını hem de hizmet alan kesimleri olumlu ya da olumsuz şekilde etkilemiştir.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Türkiye’deki A Grubu Seyahat Acentalarının Tercih Sıralamasının Belirlenmesi Üzerine Bir Çalışma
İnsanların farklı istek, arzu ve motivasyonlara sahip olması onları seyahat etmeye yöneltmektedir. Turizm faaliyetlerinin temelinde de insanların yeni yerler görmek, farklı kültürleri tanımak, dinlenmek, eğlenmek, yeni arkadaşlık ilişkileri geliştirmek gibi istekleri yer almaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Kargo Hizmetlerine İlişkin Müşteri Şikayetleri: Bir İçerik Analizi
Tüketiciler, ürün ve hizmetlere ilişkin şikayetlerini doğrudan firmaya söyleyebilmekte, yakın çevreleri ile paylaşabilmekte, tüketici derneklerine veya yasal mercilere ifade edebilmektedir. İnternetin yaygınlaşması ile tüketiciler şikayetlerini dijital ortamda da ifade edebilmeye başlamıştır. Bireylerin elektronik içerikleri birbirine internet üzerinden iletmesi e-WOM (Electronic word-of-mouth) olarak tanımlanmaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Turist Rehberlerine Yönelik E-şikayetlerin Analizi
Müşterinin ihtiyaç, istek ve beklentilerinin karşılanmaması durumunda ortaya çıkan memnuniyetsizliği yazı veya sözle ifade etmesi şikayet olarak tanımlanmaktadır.
read_moreGenel
04 Ocak 2018 19:01Analitik Hiyerarşi Süreci İle Müşteri Şikayetlerinin Analizi
Müşteriler ürün ve servislere ilişkin pozitif ve negatif tecrübelerini diğer müşterilerle paylaşmaktadırlar. Pozitif iletişim, pazar payı ve gelir artışı olarak etkisini gösterirken tersi biçimde negatif söylemler de pazarın zarar görmesine ve gelir kaybına yol açmaktadır.
read_more