Hizmet Kalitesi Açısından Üniversitelere Yönelik Şikayetlerin İncelenmesi

Günümüzde eğitim-öğretim hizmetlerinin gelişmesi sonucu yükseköğretimde doğru strateji ve uygulamalarla rekabet sağlanabilir ve uzun vadede yükseköğretim kurumlarının adından söz ettirmesi söz konusu olabilir. Söz konusu stratejilerde müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarının doğru şekilde tespiti ve karşılanması öncelikler arasındadır.

Yükseköğretim denince söz konusu olan hizmet olduğundan hizmetin odağında yer alan hizmet türleri için genel bir sınıflandırma yapmak doğru olmayabilir. Bu doğrultuda hizmetin değerlendiricileri ile hizmetin kendisi de birbirinden ayrılmaz bir bütündür. Bu bakımdan yükseköğretim alanında araştırma yapan araştırmacıların “üniversite değerlendiricileri” adı altında yapmış oldukları çalışmalar bu alana ışık tutmaktadır.

Bir şikayet aktarma ortamı olan “Sikayetvar.com” sitesinde yer alan “eğitim” kategorisinin alt başlığında yer alan “üniversiteler” başlığı dikkate alınmış, bu başlık altındaki toplamda 422 şikayet, 15 Haziran 2015 tarihinde, siteye o tarihe kadar düşen 2015 yılı şikayetleri dikkate alınarak incelenmiştir. Sitede, araştırmanın yapıldığı dönemde yer alan tüm şikayetler dikkate alınmış ve araştırmanın evrenini bu şekilde sitede yer alan 422 şikayet oluşturmuştur.

Makalenin tamamını okumak için tıklayın.

Makale: Hizmet Kalitesi Açısından Üniversitelere Yönelik Şikayetlerin Incelenmesi, Ezgi Cevher

Paylaş