to read complaints and reviews, or file yours.
Bilgisayar ve internet teknolojilerinin gelişimine paralel bir şekilde “kişisel yorum ve görüşlerin sanal mecralarda daha fazla paylaşılmaya başlanması ile tüketicilerin, internet üzerinden birbirlerini tanımaksızın, paylaşımları üzerinden yaptıkları sanal iletişime e-wom (elektronik duyurum) denilmektedir.
Son zamanlarda sıklıkla paylaşımların yapıldığı sosyal medya araçlarından biri olan şikayet siteleri, özellikle turizm ürünlerinin özelliklerinden dolayı yaşanabilecek problemlerin en fazla nerede, ne şekilde ve nasıl gerçekleştiği hakkında bilgiler vererek turistik ürünlerden faydalanmak isteyen müşterilerin fikir sahibi olmalarını sağlamaktadır.
Seyahate çıkacak turistlerin neredeyse yarısının tatil planları için tüketici deneyimlerine dikkat ettikleri ve sanal yorumların kendileri için yararlı olduğuna inandıklarını belirtmektedir. Bu güne kadar yapılan çalışmalarda genellikle ağızdan ağıza duyurumların tüketici sadakati ve satın alma kararları üzerindeki etkileri araştırılmış ve önemli bir güç olduğu ortaya çıkmıştır.
Makalenin tamamını okumak için tıklayın.
Makale: E-Wom Bağlamında Seyahat Acentalarına Yönelik E-Şikayetler Üzerine Bir Araştırma; KUTLUK, Ayşegül; ARPACI, Özgür
