to read complaints and reviews, or file yours. 
Türkiye internet ve akıllı telefon kullanma hızının en yüksek olduğu ülkelerdendir. İnternet world stats isimli sitenin verilerine göre 2015 Kasım ayı güncellemesi ile Türkiye’de yaklaşık 46 milyon internet kullanıcısı bulunmaktadır.4 Türkiye’de internet kullanıcı yüzdesi hızla artmakta ve 2015 kasım ayı itibari ile yüzde 57 oranına çıkmış bulunmaktadır.
Üretici ve tüketicinin gelişen internet ve akıllı telefon teknolojileri ile çok daha kolay bir şekilde iletişime geçebildiği günümüzde şirketler aktif veya pasif olarak sosyal medya hesaplarını kullandığını görmekteyiz. Şirket politikaları gereği sahiplenilen bu politikaların çok sayıda artıları ve eksileri bulunmaktadır. Şirketlerin şikayet siteleri ve forumlarda bulunan olumlu ve olumsuz yorumları ürünler ve hizmetler hakkında doğrudan geri dönüşlerin alınmasını sağlamaktadır.
2012 tarihinde yüksek lisans tezi için üniversite öğrencisi 845 kişi üzerinden yapılan bir ankete göre10 katılımcıların yaklaşık %91’i sosyal ağ sitelerini kullandığını söylemektedir. Yine sosyal ağ sitelerini kullanan üniversite öğrencilerinin yaklaşık %80’i sosyal ağ sitelerinden etkilendiklerini belirtmişlerdir. Anket üzerinden de anlaşılacağı gibi internet kullanıcıları ve özelde sosyal medya üyeleri ürünler ve hizmetler hakkında fikirlerini olumlu ve olumsuz olarak paylaşmaya gönüllüdürler. Aynı ankete göre kullanılan ürün veya alınan hizmet ile ilgili olumsuz geri dönüş yapılama isteği olumlu geri dönüşe göre %10 daha fazladır. Bu paylaşma isteğini kullanıcının memnun kalmadığı durumu düzeltme ihtimali ile açıklanabilir.
Makalenin tamamını okumak için tıklayın.
Makale: İş Dünyası, Gsm Firmaları ve Sosyal Medya Etkisi; Muhammed Ali AYDIN
