to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Blog
Her Kararın Arkasında Şikayetvar
Kategoriler
Makaleler
Genel
11 Mart 2022 18:26Kendini Dernek-Vakıf Gibi Gösteren İnternet Sitelerine Dikkat: Şimdi de “Pandemi Yardımı Dağıtıyoruz” Diyerek Kandırdılar!
Kendini başka bir kuruluşmuş gibi göstererek, insanların kişisel bilgilerini oltalama yani “phishing” yöntemiyle çalan dolandırıcıların arasına bir yenisi daha eklendi. Hatırlarsanız geçtiğimiz hafta kendisini “Şikayetvar” gibi göstererek insanların kişisel bilgilerine kötü amaçlı olarak erişmeye çalışan dolandırıcılar, bu seferde gözünü yardımsever ve yardıma ihtiyacı olan kişilere dikti.
read_more
Genel
03 Mart 2022 20:22Şikayetvar, “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti”ni 7. Kez Ödüllendiriyor
Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence)’un yedincisi için son hazırlıklar tamamlandı. 1 buçuk milyonun üzerinde örneklemle gerçekleştirilen ve kusursuz müşteri deneyimini yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar A.C.E. Awards, 8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nde Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirilecek.
read_more
Genel
02 Şubat 2022 11:55Şikayetvar 2021 verilerini açıkladı: Türkiye'nin en çok şikayet ettiği konular belli oldu!
2021 verilerini paylaşan Şikayetvar’a göre en çok şikayet edilen sektör 415 bin 145 şikayet sayısıyla e-ticaret oldu. Ayda ortalama 18 milyon ziyaretin gerçekleştiği Şikayetvar’da yıl boyunca toplam 408 bin 575 şikayet çözüme kavuştu. En çok şikayet mayıs ayında gelirken, en çok şikayet edilen gün pazartesi oldu. Verilere göre 2021’de Şikayatvar’a toplam 3 milyon 53 bin 73 şikayet ulaştı.
read_more
Genel
19 Mart 2021 12:03Markalar hakkında karar vermek için “Karşılaştır”!
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, yeni aracı “Marka Karşılaştır”ı yayına aldı. Tüketiciler, Şikayetvar’ın yeni hizmeti “Marka Karşılaştır” ile artık firmaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konularında performanslarını karşılaştırabilecek.
read_more
Genel
19 Ocak 2021 15:01Şikayetvar 2021’e yeni logosu ve tasarımıyla girdi
120 bin markanın, 6 milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, strateji değişimine giderek logosunu yeniledi. Platform, markaların ve ziyaretçilerin daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaşaması için tasarımını da değiştirdi.
read_more
Genel
02 Ekim 2020 15:10“Şikayetvar’da her bir dakikada 1 kişinin şikayeti çözülüyor”
Müşteri Deneyimi konferansı, 24 Eylül’de “Kimse Ayranım Ekşi Demez” temasıyla Online Platform’da gerçekleşti. Konferansın konuşmacıları arasında yer alan Şikayetvar Kurucusu ve CEO’su Dr. Ömer Deveci, Şikayetvar’ın ekosistemdeki ana görevini, şikayetlerin müşteri deneyimi, şirketlerin büyümesi ve potansiyel müşterilerin kararları açısından etkisini katılımcılara aktararak, pandemiyle değişen tüketim alışkanlıklarını değerlendirdi.
read_more
Genel
01 Eylül 2020 12:09Online şikayet platformları kamu kurumları tarafından da değerli bulunuyor
Birleşmiş Markalar Derneği tarafından Ticaret Bakanlığı’na yapılan başvurular üzerine 7 ay süren titiz bir incelemeyi tamamlayan bakanlık görevlileri geçtiğimiz günlerde kararını açıkladı. Şikayetvar sitesindeki uygulamaları inceleyen Ticaret Bakanlığı; tüketicilerin şikayetleri sayesinde sorunların bir kısmının THH ve Mahkeme önüne gelmeden satıcı huzurunda çözüm bulması sebebiyle Şikayetvar’ın tüketici dostu bir site olduğunu belirterek firmaların itibarlarına zarar verme amacı güdülmediği kararını verdi.
read_more
Genel
29 Ağustos 2020 23:08Şikayetvar’dan Swatch davasına açıklama
Kamuoyunda bilinirliğe sahip Swatch davasının detaylarını dinlemek için bir araya geldiğimiz Şikayetvar CEO’su Dr. Ömer Deveci meselenin kesinlikle haberlerde yansıtıldığı gibi olmadığını, davanın taraflı ve yanlı bir şekilde lanse edildiğini belirtti. Kararın eksik inceleme nedeniyle hatalı verildiğini söyleyen Ömer Deveci henüz temyiz aşamasında olan bu davanın bozulacağına dair inancımız tam” dedi.
read_more
Genel
15 Aralık 2019 00:12Müşteri Deneyimi Yönetiminin 5 Altın Kuralı
Müşteri Deneyimi Nedir?
read_more
Genel
11 Aralık 2019 23:12Sosyal Kanıt Nedir, Satın Alma Davranışlarını Nasıl Etkiler?
Sosyal kanıt (social proof) insanların, kitlelerin eylemlerini takip edeceği en etkili pazarlama stratejilerindendir. Bir diğer deyişle çeşitli incelemeler, sosyal beğeniler, sözler, hizmetler veya markalar için referanslar gibi geri bildirimler içeren sosyal kanıt, müşteriler üzerinde çok güçlü bir psikolojik etkiye sahiptir. Bu geri bildirim, markanın kendisinden değil diğer tüketicilerden gelir. Dolayısıyla bir ürünü veya hizmeti anlatan olumlu mesajlaşmalar, diğer bir tüketici tarafından daha güvenilir olarak algılanabilir.
read_more
Genel
10 Aralık 2019 20:12İkinci El Otomobil Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Özellikle ekonomik süreçler düşünüldüğünde sıfır otomobil almaktansa genellikle ikinci el tercih ediliyor. Her ne kadar ülkemizde ikinci el otomobil piyasası oldukça hareketli ve başarılı olsa da her zaman dikkat edilmesi gereken bazı durumlar var. Yüksek fiyat etiketinden uzak durmaya çalışırken daha yüksek masraflar çıkaracak hataları gözünüzden kaçırmamak için okumaya devam edin!
read_more
Genel
07 Aralık 2019 00:12Dünyadan Müşteri Deneyiminin En İyi Örnekleri
Müşteri deneyimini alışverişi her iki tarafı için eşit derecede başarılı kılmak günümüzde başarının tek yolu sayılıyor. Markaların kendileri için en iyisini yapacağına şüphe yok fakat söz konusu alışverişin karşı tarafındakiler olunca yüksek memnuniyet oranına ulaşmak zor olabiliyor. Günümüzde teknoloji sayesinde müşteri daha önce olmadığı kadar haklı ve bu sefer hakkını arayabileceği daha çok yola sahip. Bu nedenle iyi bir müşteri deneyimi sunmak, başarılı markaların arkasındaki güçlerden biri.
read_more
Genel
04 Aralık 2019 18:12Şikayetvar Markalar İçin Gerçekten Faydalı mı?
Bir markanın müşterileriyle iletişime geçmesi için mümkün olan tüm yolları kullanmasından daha doğru bir hareket olamaz. Günümüz şartlarını değerlendirince en önemli adımın bu olduğundan emin olabiliyoruz. Çünkü günümüzde müşteri memnuniyeti, bir markayı göklere çıkarabilir ya da piyasadan silinmesine sebep olabilir. Şikayet Var’ın markalar için faydası da bu noktada başlar.
read_more
Genel
26 Kasım 2019 01:11Negatif Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?
Rekabetçi pazar piyasasında, çoğu şirket itibar yönetiminin ve müşteri geri bildirimlerinin öneminin farkında.
read_more
Genel
25 Kasım 2019 02:11Şikayetvar Müşteriler İçin Gerçekten Faydalı mı?
Sizlerle daha önce “Şikayet Var Gerçekten İşe Yarıyor mu?” konulu içeriğimizi paylaşmıştık. Şikayet Var’ı nasıl kullanmanız, taleplerinizi hangi yöntemlerle firmaya iletmeniz gerektiğinden bahsettikten sonra, sırada Şikayet Var’ın doğru kullanımı sonrasında müşteriler için faydalı olup olmadığı konusu var.
read_more
Genel
15 Kasım 2019 02:11Müşteri Memnuniyetini Önemseyen Firmalar Black Friday’de Kazanıyor!
Black Friday indirimleri Türkiye’de ve tüm dünyada heyecanla bekleniyor. Yıl boyunca yapılan en büyük indirimlerle alışveriş oranları yükseliyor, daha fazla müşteri daha fazla ürün alıyor ve bu da normalin üstünde bir yoğunluğa sebep oluyor. Bu yoğunlukta müşteriler bir yandan en iyi indirimleri ararken diğer yandan en kaliteli müşteri deneyimini bekliyor. Black Friday, markalar ve işletmelere müşteri hizmeti konusunda nerede olduklarını gösteren en önemli bilgiyi verebilecek dönem.
read_more
Genel
11 Kasım 2019 23:11Black Friday Yaklaşırken: Müşteri Profili ve Davranışları Nasıl Olacak?
Alışveriş yapmayı seven, ihtiyaçlarını tamamlamak için doğru zamanı bekleyen ya da sadece indirimli ürünleri satın alınca mutlu olan çok büyük bir müşteri kitlesi var. Belki 30 yıl önce alışverişin bir parçası olmak için evden dışarı adım atmak yetiyordu ama günümüzde, yatağımızdan çıkmadan alışveriş yapmamız mümkün. Online alışveriş, tüm müşteri profilini ve davranışını kökünden değiştirdi. Bu değişen profili en net görebildiğimiz zamanlar da kampanyaların ve paralelinde alışverişin arttığı indirim dönemleri. Bunlardan en ünlüsü de Black Friday!
read_more
Genel
08 Kasım 2019 01:11Gelirlerini Artırmak İsteyen Şirketlerin Bilmesi Gerekenler
Soru: Şirketler gelirlerini ve kazançlarını nasıl artırırlar?
read_more
Genel
06 Kasım 2019 19:11Şikayetvar’da Kayıtlı Marka Sayısı 100.000’i Aştı!
Şikayetvar, geçtiğimiz günlerde 100.000 kayıtlı marka sayısına ulaşarak, müşteri memnuniyetinin online dünyadaki en önemli adresi olmayı başardı.
read_more
Genel
04 Kasım 2019 16:11Microsoft Japonya Haftalık Tatili 3 Güne Çıkardı, Verimlilik %40 Artış Gösterdi!
Geçtiğimiz ağustos ayında, haftada 4 gün çalışma sistemine geçen Microsoft Japonya, 4 günlük çalışma haftası denemesinin sonuçlarını açıkladı. Çalışanlar tarafından oldukça benimsenen uygulama ile insanları şaşırtan, kısaltılmış haftada gerçekleştirilen daha kısa ve daha verimli toplantılar sayesinde, şirket veriminin neredeyse %40 oranında artmış olması oldu.
read_more
Genel
03 Kasım 2019 00:11Marka İtibarını Artırmak İçin İzlemeniz Gereken 5 Strateji
Eğer bir süreliğine de olsa pazarlama alanında çalışmışsanız, müşteriler ve marka arasında güven ilişkisi oluşturmanın kritik öneminin farkındasınızdır. Fakat maalesef, hala çoğu marka, yeni işler kazanmak ve müşterilerini elinde tutmak için güveni nasıl sağlayacağından emin değil.
read_more