to read complaints and reviews, or file yours. 
Dünya genelinde 31.12.2009 itibariyle 1.802.330.457, Türkiye’de ise 26.500.000 internet kullanıcısı bulunmaktadır. Bu veriler, dünyada yaklaşık her dört kişiden birinin, Türkiye’de ise yine yaklaşık olarak her üç kişiden birinin internet kullanıcısı olduğu anlamına gelmektedir.
Teknoloji, değişimin en temel itici gücü olarak olasılıkları değiştirmekte ve müşterilerin beklentilerini yükseltmektedir. Teknoloji sayesinde çok miktardaki bilgi saklanabilir ve erişilebilir hale gelmiştir. Ayrıca internet sayesinde insan ve topluluklar, pazarlar, birbirine bağlanmakta, sınırlar aşılmakta ve bilgi paylaşımı sağlanmaktadır.
Memnuniyetsiz bir müşteri, şikayet etmek, tazminat aramak, yasal işlemlere girişmek ve üçüncü kurum ya da mecralarda memnuniyetsizliğine neden olan problemin çözülmesine yönelik doğrudan eylemlerde bulunabilir.
Satın aldığı ürün ya da hizmetten memnun olmayan müşterinin memnuniyetsizlik sonrası gösterebileceği ikinci davranış biçimi ise, boykot etmek, misilleme yapmak, alımı durdurmak, alıma devam etmek, olumsuz ağızdan ağza iletişim yapmak gibi dolaylı ve pasif eylemlerdir. Günümüzde bu dolaylı eylem mecralarından biri de internet ve internetteki şikayet web siteleridir.
Müşteri şikayetleri, işletmelere geri bildirim sağlamalarına ek olarak yayınlandıklarında ve gelecek müşteriler için bilinir hale geldiklerinde, gelecekteki alıcılar için işletmenin ve ürününün kalite sinyali olarak işlev görürler ve işletmenin ününü azaltırlar.
Bu çalışmada da internet ortamındaki şikayet ve tavsiyelerin yerli turistlerin satın alma davranışlarına etkisi incelenmeye çalışılmıştır.
Makalenin tamamını okumak için tıklayın.
Makale: Yerli Turistlerin İnternet Ortamındaki Şikayetlerinin Satın Alma Kararlarına Etkileri; Yrd.Doç.Dr. Şimal YAKUT AYMANKUY
