Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Bitugba Store Logo

Bitugba Store

Bitugba Store Logo
Bitugba Store

AiVarile Marka Karnesi

Son 3 ay şikayet verisinde Bitugba Store tarafında öne çıkan konu iade taleplerinin reddedilmesi olarak beliriyor; standart ürünler için 'özel dikim' gerekçesiyle iade yapılmadığı belirtiliyor. Bunu %27,8 payla iletişim kanallarının yanıtsız kalması takip ediyor. Buna karşın marka 41/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%52,4) izleniyor.

%23
Yanıt Oranı (67/289)
41/100
Çözüm Başarısı
60Çözülen Şikayet
51saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%52,4
  • Para-ücret iade edildi%23,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%19,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,4

Müşteri Teşekkürleri


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve İptal Süreçlerinde Engellemeler

  • İade talebi reddi: 54 şikayette standart ürünlerin 'özel dikim' veya 'özel üretim' olduğu belirtilerek iade talepleri reddediliyor.
  • Ücret iadesi yapılmaması: 11 şikayette ürün iade edilmesine rağmen ücretlerin geri yatırılmadığı ve iletişimin kesildiği aktarılıyor.
  • İptal talebi engelleri: 8 şikayette kargolama öncesi yapılan iptal başvurularının 'özel üretim' denilerek reddedildiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Sorunları

  • Yanıtsız bırakılan şikayetler: 30 şikayette e-posta ve mesaj yoluyla yapılan başvuruların günlerce yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
  • Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 27 şikayette otomatik yanıtlar ve 'bekleyin' şeklindeki bildirimlerle sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
  • Erişim ve temsilci sorunları: 9 şikayette destek kanallarına ulaşılamadığı veya temsilcilerin kaba bir üslup kullandığı aktarılıyor.

Lojistik ve Teslimat Aksaklıkları

  • Kargoya verilmeyen siparişler: 18 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin günlerce kargoya verilmediği bildiriliyor.
  • Kargo gecikmeleri: 4 şikayette ürünlerin 'gönderildi' görünmesine rağmen teslimatın gerçekleşmediği belirtiliyor.

Ürün Kalitesi ve Uygunsuzluklar

  • Defolu ürün gönderimi: 16 şikayette ürünlerin lekeli, yırtık veya dikiş hatalı geldiği bildiriliyor.
  • Beden uyumsuzluğu: 12 şikayette kalıpların görselle uyuşmadığı veya ürünlerin aşırı büyük geldiği aktarılıyor.
  • Görselden farklı ürünler: 7 şikayette ürün renginin ve modelinin sitedeki görsellerle uyuşmadığı belirtiliyor.

Kritik Erişim ve Güvenlik Bildirimleri

  • İletişimin tamamen kesilmesi: 7 şikayette sosyal medya hesaplarının kapatıldığı veya müşterilerin engellendiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 21 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

428 şikayet
Sonuçlarda ara...

Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Takip Numarası Hatalı

8

14 Eylül’de internet üzerinden Bitugba Store’dan Mykonos taş abiye ürününü bts32719475 numaralı sipariş ile satın aldım....

Bitugba Store'dan Değişim Talebim Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

25

Bitugba Store isimli markanın internet sitesinden Instagram üzerinden görüp beğendiğim bir elbiseyi satın aldım. Ürünü t...

Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

13

Bitugbastore adlı siteden 10 Eylül 2026 tarihinde Mykonos taş abiye lacivert modelini #bts32439690 sipariş numarasıyla 3...

Bitugbastore Siparişim Kargoya Hazır Kalıyor Ve İletişimsizlik Yaşıyorum

22

Bitugbastore’dan pazartesi gecesi verdiğim bts33501421 numaralı siparişim günlerdir “kargoya hazır” olarak görünmesine r...

İade Yok, Sadece Değişim: Yasal Cayma Hakkı İhlali

32

Bitugba Store isimli, Instagram üzerinden satış yapan ve bitugbastore.com adresi bulunan butik siteden elbise satın alma...

Acil Siparişim Kargoya Hazır Kalıyor, Takip Yok

38

bitugbastore.com üzerinden 17 Eylül tarihinde bts33092188 numaralı siparişimle, toplam 5.798,00 TL tutarında iki adet ab...

Yanıltıcı İade Politikası Ve Yanlış Ürün Gönderimi

63

Bitugbasotre isimli siteden 17 Eylül tarihinde bir kaban sipariş ettim. Ürün 22 Eylül’de elime ulaştı, dener denemez aşı...

Tuğba Store’da Yasal İade Talebim Reddedildi

71

Tuğba Store internet mağazasından 18 Eylül 2026 tarihinde bts32896299 numaralı siparişimle yüksek yaka modal takım satın...

İç Gösteren Abiye Ve Yasal İade Hakkımın Red Edilmesi

44

Bitugba Store’un web sitesinden yaklaşık 5 gün önce Milano abiye elbise satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Tesettür...

Hatalı Gelen Elbisenin İadesi Red Edildi, Ücret İadesi Gerçekleşmedi

45

Bitugbastore adlı Instagram hesabından sipariş verdiğim gri büzgülü elbise hatalı geldiği için ürünü iade etmek istedim....

Hatalı Gelen Elbisenin İadesi Red Edildi, Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Öne ÇıkanKonular

Boyu Açıklamadan Kısa Gelen Abaya İade Reddi Ve Yanıltıcı Kategori İddiası

94

Bitugba Store’dan içli dışlı abaya ürününü online olarak satın aldım. Ürün tanımında standart boy 1.45 cm olarak belirti...

Boyu Açıklamadan Kısa Gelen Abaya İade Reddi Ve Yanıltıcı Kategori İddiası
Çözüldü
50
Fatma şikayetini yayından kaldırdı

Kötü Kumaş, İade Hakkı Reddedildi Ve 2.509 TL Geri Talep Ediyorum

157

Bitugbastore internet sitesinden 19.07.2026 tarihinde etek ve üzerinde bir parçadan oluşan bir takım satın aldım. Ürün b...

Bitugba Store'da Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Ve 3.699 TL İade Edilmedi

157

Bitugba Store adlı mağazadan 24 Ağustos tarihinde banka kartımla 3.699 TL tutarında elbise ve kemer satın aldım. Elbisen...

Bitugba Store'da Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Ve 3.699 TL İade Edilmedi

İade Edilen Çift Pelerinli Elbise İçin 5.130 TL Geri Ödeme Alınamaması

147

Bitugba internet sitesinden çift pelerinli elbise satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası firma ile iletişime...

Teslim Edilmeyen Abiye Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

344

Bir Tuğba Store’un internet sitesi üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde “Degaje Yaka Omuz Pelerinli Abiye Elbise” sipariş...

Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

320

Instagram’da “Bitugba Store” adlı sayfanın internet sitesinden 15 Ağustos’ta Millas fırfırlı şifon abaya modelinin ekru ...

Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi
Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi
Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi
Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Beden Değişimi Reddedildi, Ücret İadesi Verilmiyor

267

Beden değişimi yapılmıyor ücret iadesi yapılmıyor hepsine ret veriliyor. Herhangi bir alternatif çözüm yolu da üretilmiy...

Kritik Tarihli Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

277

Bitugba Store’dan 22 Ağustos’ta Kamila şifon abiye ürününü 2.799 TL ve ayrıca kargo bedelini ödeyerek sipariş verdim. Si...

Siparişim Kargoya Verilmedi, 29 Ağustos’a Yetişmezse İade İstiyorum

257

18 Ağustos 2026 tarihinde bitugbastore adlı sitenin kendi web sitesi üzerinden Kamila Şifon Elbise modelinden 2 beden ol...

İade Hakları İhlal Edildi Ve Ödemeler Geri Verilmiyor

205

Bitugbastore üzerinden yaklaşık bir ay önce bir elbise satın aldım. Ürün özel dikim değildi ve sitelerinde açıkça iade–d...

Yasal Cayma Hakkı İhlali Ve Zorla Değişim Teklifi

196

Bitugba’dan 19.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 21.08.2026 Cuma günü elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin bol ol...

İletişim