Yasal Cayma Hakkı İhlali Ve Zorla Değişim Teklifi

Bitugba’dan 19.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 21.08.2026 Cuma günü elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin bol olduğunu gördüğüm için, 14 günlük yasal cayma süresi henüz dolmamışken iade etmek istedim.

25.08.2026 tarihinde firma ile iade konusunda yardımcı olmaları için iletişime geçtiğimde, ürünle ilgili herhangi bir bilgi sorulmadan net bir şekilde “Merhabalar, iade iptal işlemimiz bulunmamaktadır” şeklinde dönüş yapıldı. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen hiçbir şekilde iade veya iptale izin verilmemesi beni mağdur etmektedir.

Görüşme sırasında ürünün “özel dikim” olduğu iddia edilerek bu gerekçeyle iade alınamayacağı söylendi ve ısrarlı bir şekilde yalnızca değişim yapabilecekleri belirtilerek adeta zorla değişime yönlendirildim. Ancak satın alma esnasında benden hiçbir ölçü istenmedi, ürün standart beden olarak satıldı ve şu an siteye girdiğimde aynı ürünün stok durumunun 2 adet olarak göründüğünü tespit ettim. Sitede yazan bilgiler ile müşteri yetkilisi olduğunu söyleyen kişinin beyanları kesinlikle birbiriyle uyuşmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesine göre tüketicinin aldığı ürün için 14 gün yasal cayma hakkı mevcuttur; ben de bu hakkımı kullanmak istiyorum.

Ayrıca sitede farklı ürün kategorilerinde, örneğin abiye kıyafetlerin altında “iade alınmaz” ibaresi açıkça yer alırken, benim aldığım ürünün sayfasında “iade alınamaz” benzeri herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Özel dikim olduğu iddia edilen bir ürünün 2 gün içinde elime ulaşmasının müşteri memnuniyeti adına bir hız çalışması mı yoksa yanlış bir nitelendirme mi olduğu da ayrı bir soru işaretidir; eğer müşteri memnuniyeti gözetiliyorsa bu şekildeki bir muameleyi kabul etmiyorum. Üstelik değişime zorlanmama rağmen değişim sonrası gelecek ürünün kusursuz olacağına dair hiçbir güvence verilmemekte, aynı sorunu yeniden yaşama riskim bulunmaktadır.

Beden uyumsuzluğu sebebiyle ürünü iade etmek ve zorla değişime yönlendirilmeden, doğrudan ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: bts31088860. Yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak konuyu resmi olarak ileteceğim.