İade Hakları İhlal Edildi Ve Ödemeler Geri Verilmiyor

Bitugbastore üzerinden yaklaşık bir ay önce bir elbise satın aldım. Ürün özel dikim değildi ve sitelerinde açıkça iade–değişim hakkı olduğuna dair bilgi bulunuyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak iade talebimde ısrarla yardımcı olunmadı ve iademi yapmayacaklarını belirttiler.

İlk etapta bir ürünü beğenip geri gönderdim, ürün ellerine ulaşınca bu kez stokta olmadığını söylediler. Sonra tekrar farklı bir ürün beğendim, bu süreçte de yine ben uğraşarak yardımcı oldum. Ürünün hazır olduğunu ve kargoya verildiğini ilettiler fakat pazartesi günü kargo bilgisi gelmedi. Yazdığımda kayıp kargo kaydı açıldığını söylediler ve yeniden ürün beğenmem istendi. En son beğendiğim ürün için ise benden ek ücret talep ettiler.

Şu anda hem ilk ödediğim tutar hem de sonradan alınan ek ücret tarafıma iade edilmiyor ve mesajlarıma da cevap verilmiyor. Sipariş numaram BTS29657834’tür. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve artık yeni ürün önerileri değil, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade sürecimi tamamlamasını talep ediyorum.