Sıfır Araçta Motor Ve Şanzıman Arızası, Değişim Talebim Reddedildi

2026 Temmuz ayı sonunda sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen C4 Max paket aracım, henüz yaklaşık bir aylıkken Bodrum’da arıza verdi. Önce motor arızası uyarısı aldım ve araç 6 Eylül’de çekiciyle Turgut Bodrum Citroen yetkili servisine götürüldü. Ardından test sürüşüne çıkarıldığında bu kez şanzıman arızası verdi ve bir aylık sıfır aracımda çok kısa süre içinde hem motor hem şanzıman problemiyle karşılaştım.

Araç servise çekildiği 6 Eylül tarihinden bu yana kullanılabilir değil. Yaklaşık 10 gündür ikame araç verilmiş olsa da, asıl aracım haftalardır serviste ve süreçle ilgili net, sağlıklı ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum. Serviste yaşanan gecikmenin, TOFAŞ altyapısına geçiş süreciyle ilgili teknik sorunlardan kaynaklandığı söylenmesine rağmen bu durum mağduriyetimi azaltmıyor.

Bu kadar kısa sürede ciddi arızalar veren sıfır bir araca güvenim tamamen sarsıldığı için, baştan itibaren araç değişimi talep ettim. Ancak Citroen tarafı, ısrarla sadece arızalı parçanın değiştirilmesini çözüm olarak sunuyor ve araç değişimi talebimi kabul etmiyor. Defalarca yazılı olarak başvurmuş olmama rağmen, değişim talebimin neden reddedildiğine ilişkin gerekçeli ve resmi bir yazılı açıklama tarafıma iletilmedi.

Son yaptığım telefon görüşmesinde de yine yalnızca parça değişimi yapılabileceği, bunun dışında “yapabilecekleri bir şey olmadığı” ifade edildi. Süreç boyunca Citroen Türkiye ile görüştüm, hatta konunun Romanya ile yürütülen yazışmalara kadar taşındığı bilgisi verildi, ancak sonuç değişmedi. Aracım hâlâ serviste, ben aracımı kullanamıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Aracı İstanbul Ayazağa’daki General Oto bayisinden satın aldım, arızalar ise Bodrum’daki Turgut Bodrum Citroen yetkili servisinde yaşandı. Tüm bu sürece rağmen Citroen tarafından yaşadığım sorun ve taleplerim hakkında hiçbir resmi yazılı belge paylaşılmaması da güvenimi daha da zedeledi.

Ben birkaç yıllık, yüksek kilometre yapmış ikinci el bir araçtan değil, sıfır alınmış ve yaklaşık bir ay sonra hem motor hem şanzıman arızası veren bir araçtan bahsediyorum. Bir tüketici olarak beklentim, sürekli arıza çıkaran bu sıfır aracın parça parça onarılması değil, aracımın değiştirilerek yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesidir.

Citroen’den, telefonla geçiştirilen sözlü cevaplar yerine, araç değişimi talebime ilişkin gerekçeli, net ve resmi bir yazılı yanıt ve mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm talep ediyorum.