Teslim Edilmeyen Abiye Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Bir Tuğba Store’un internet sitesi üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde “Degaje Yaka Omuz Pelerinli Abiye Elbise” siparişi verdim. Bana WhatsApp üzerinden özellikle 2 günde teslim edileceği söylendi, abimin düğününe yetişeceği için bu söze güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçti, ürün ne elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi aldım.

Defalarca sormama rağmen bana kargo ile ilgili net bir açıklama yapılmadı. Son olarak yazdığımda ise “kargo kayıp birimine oldu” gibi bir ifade kullandılar, fakat ortada ne bir kargo takibi ne de gerçekten yola çıkmış bir ürün var. Ürün daha kargoya bile verilmemişken iptal ve iade talep ettiğimde online siparişte iade yok denilerek talebim reddedildi.

Aynı mağazaya iki farklı gün bizzat gidip sorduğumda, mağaza çalışanları mağazada değişim ve iade olmadığını ama online alışverişlerde iade olduğunu özellikle söylediler. Şu anda ise WhatsApp üzerinden bunun tam tersini söylüyorlar. Bu çelişkili bilgi ve tutum yüzünden hem abimin düğününe giyecek elbisesiz kaldım hem de ödediğim 3.799 TL tarafıma iade edilmiyor.

Hem ürünümü zamanında teslim alamadığım hem de iade hakkım engellendiği için mağdur durumdayım. Bts31267747 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini, ödediğim 3.799 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.