Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Instagram’da “Bitugba Store” adlı sayfanın internet sitesinden 15 Ağustos’ta Millas fırfırlı şifon abaya modelinin ekru rengini satın aldım. Ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı ancak paketi açtığımda elbisenin kullanılmış, kırışık ve yıpranmış olduğunu gördüm. Bunu fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettiğimde sadece kargoda bir karışıklık olduğunu söylediler.

Ben de aldığım ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Sayfalarında “iade koşulları” başlıklı hikayeleri olmasına rağmen bu elbise için iade yok dediler ve bana sonradan hazırlanmış bir sözleşme metni gönderdiler. Bu şartların açıkça belirtilmemesinin tüketiciyi yanıltmak olduğunu söylediğimde de tutumlarını değiştirmediler.

Bunun üzerine param yanmasın diye değişimi kabul ettim ve ürünü 21 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile 126 623 1638 takip numarasıyla tekrar gönderdim. Kargodan bana ürünün kendilerine teslim edildiğine dair mesaj geldi, ben de bu mesajı hemen kendilerine ilettim. Buna rağmen önce “elimize ulaşmadı” dediler, mesajı görünce bu kez ürünün ellerinde göründüğünü, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler fakat hâlâ net bir çözüm sunmadılar.

Kullanılmış ürünü sıfır diye göndermeleri, iade hakkımı kısıtlamaları ve süreç boyunca çelişkili bilgiler vermeleri sebebiyle mağdur oldum. Aynı elbisenin gerçekten yeni ve kullanılmamış bir ürün olarak gönderilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.