İade Yok, Sadece Değişim: Yasal Cayma Hakkı İhlali

Bitugba Store isimli, Instagram üzerinden satış yapan ve bitugbastore.com adresi bulunan butik siteden elbise satın almak istedim. Ancak alışveriş yapmadan önce ürünlerde iade hakkının bulunmadığı, yalnızca değişim yapıldığı yönünde bir uygulamaları olduğunu gördüm.

Bunun üzerine dün WhatsApp iletişim hattı üzerinden satıcıya ulaşarak mesafeli satışlarda tüketicinin belirli şartlar dahilinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı olduğunu, “iade yoktur, sadece değişim vardır” şeklindeki bir uygulamanın tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıramayacağını belirttim ve bu hakkımı kullanabilmem konusunda bilgi talep ettim. Satıcı ise daha önce, 29 Ağustos tarihinde WhatsApp üzerinden bana yalnızca değişim hakkı bulunduğunu, iade yapılmadığını söylemişti ve bu konuda tutumunu değiştirmedi, talebime rağmen iade hakkımı kullanabileceğimi belirtmedi.

Ürünü banka hesabı kartımla satın aldıktan sonra beden uymaması, ürünü beğenmemem veya beklentimi karşılamaması gibi durumlarda iade imkanımın bulunmayacağını bilmek, tüketici olarak bu siteden alışveriş yapmamı engelliyor. Satıcının daha alışveriş gerçekleşmeden iade hakkını peşinen devre dışı bırakması ve tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma hakkını kullanamayacağını söylemesi yanlış bir uygulamadır.

Bu nedenle ilgili işletmenin “iade yok, sadece değişim var” uygulamasının tüketici mevzuatına uygun olup olmadığının incelenmesini ve tüketicilerin yasal cayma hakları konusunda gerekli işlemlerin yapılarak bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.