Acil Siparişim Kargoya Hazır Kalıyor, Takip Yok

bitugbastore.com üzerinden 17 Eylül tarihinde bts33092188 numaralı siparişimle, toplam 5.798,00 TL tutarında iki adet abiye elbise satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma kargolanmadı ve sipariş durumum internet sitesinde sürekli “kargoya hazır” olarak görünmeye devam ediyor.

Siparişimin acil olduğunu özellikle belirterek firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana önce ürünlerin hazırlanma aşamasında olduğu ve en geç ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Görüşme sırasında ürünlerin en geç Perşembe günü elimde olması gerektiğini açıkça ifade ettim. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez siparişin Salı günü çıkışının yapıldığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen tarafıma ne bir kargo mesajı ne takip numarası ne de kargoya teslim edildiğine dair doğrulanabilir herhangi bir bilgi ulaşmadı.

Dün tekrar firmaya yazıp kargo mesajı alamadığımı ve sitede siparişimin hâlâ hazırlanıyor olarak göründüğünü belirttim, kargo ile görüşülüp bana bilgi verileceği ifade edildi. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve sipariş durumunda da herhangi bir güncelleme olmadı.

Siparişim üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen sipariş durumunun hâlâ “kargoya hazır” olarak görünmesi ve farklı zamanlarda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin gerçek kargo durumunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, kargo takip numarasının paylaşılmasını ve yaşanan gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Gerekli bilgilendirmenin hâlâ yapılmaması ve siparişimin gönderilmemesi durumunda ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.