Bitugba Store'da Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Ve 3.699 TL İade Edilmedi

Bitugba Store adlı mağazadan 24 Ağustos tarihinde banka kartımla 3.699 TL tutarında elbise ve kemer satın aldım. Elbisenin üzerinde lekeler ve deformeler vardı, kemerden de ipler çıkıyor ve rengi solmuş görünüyordu. Bu sebeplerle üründen memnun kalmadım ve iade etmeye karar verdim. İade sırasında elbise ile birlikte kemeri de pakete koyup geri gönderdim. Kendini çok akıllı zanneden firma, iade ve iptalin olmayacağını iletiyor ve iade yapmıyor. Kendilerinin mail yoluyla tarafıma iletilen sözleşmede (madde 6.1) yazdığına göre 14 gün içinde iade hakkım var.

İadeyi yapalı 7 gün olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve yapılmayacağı söyleniyor. Üstelik satıcı, kemeri pakete koymadığımı iddia ediyor (sözleşmede kargoyu açarken video/fotoğraf çekme zorunluğu yazıyor, madde 5.2). Ancak ben elbise ve kemeri birlikte, eksiksiz şekilde iade ettiğime eminim.

Kusurlu ürünleri yollamaya utanmıyorlar, bir de paramı vermiyorlar. Bunun adına ne denir, herkes çok iyi bilir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim, ama bir dava 3‑6 ay sürdüğü için bu ve bunun gibi satıcılar çok rahat.

Lekeli ve deforme olduğu için iade ettiğim elbise ile ipleri çıkan ve rengi solmuş olan kemer için ödediğim toplam 3.699 TL tutarındaki ücretin tamamının en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve sürecin açık ve düzgün bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.