BİM Teslimatı Bildirimsiz, Ürün Apartman Kapısına Bırakıldı

Antalya Etiler BİM şubesinden Kumtel marka, 15.500 TL tutarında bir ankastre seti satın aldım. Satın alım sırasında ürünümün en geç 15 gün içinde evime teslim edileceği ve teslimata gelmeden 1–2 saat önce mutlaka aranacağımız açıkça belirtildi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

11.05.2026 tarihi itibarıyla tarafıma “2 gün içerisinde teslimatınız yapılacaktır, 0850 308 84 91 numaralı telefondan adres tarifi için aranabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ne teslimattan önce ne de teslimat sırasında hiçbir şekilde aranmadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz evde yokken, evdemo lojistik isimli firma ürünü apartmanın dış kapısının önüne, bahçeye bırakıp gitmiş. Yolda giderlerken bizi arayıp sadece “zile bastık açmadınız, ürünü apartmanın dış kapısına bıraktık” demekle yetindiler.

Oysa BİM yetkilisi ürünü eve kadar getireceklerini ve mutlaka öncesinde haber vereceklerini söylemişti. Neden haber vermeden geldiğinizi sorduğumuzda ise “bir şey olmaz, siz bahçeden alın” şeklinde son derece sorumsuz bir cevap aldık. Ben şehir dışındayım, eşimin tek başına bu ankastre setini apartman girişinden 3. Kata çıkarması mümkün değilken, bana ürünü teslim almadığım halde “Ürününüzü teslim ettik, güle güle kullanın” içerikli bir mesaj gönderildi. Teslimat için verilen takip numaram: 105050806086.

Yaşadığım bu süreçte hem BİM mağazasını hem de ilgili lojistik firmasını aradım. Evdemo lojistik, yalnızca “ekibi uyarırız” diyerek konuyu geçiştirdi. BİM mağazası ise “Biz arar söyleriz” demesine rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapmadı.

Bu kadar yüksek tutarlı ve hassas bir ürünün, haber verilmeden ve eve teslim edilmeden apartman kapısının önüne bırakılmasını kabul etmiyorum. İlgili lojistik firmasının ve bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen personelin incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşananların sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün, söz verildiği şekilde evime ve kata kadar düzgün bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.