Teslim Edilmemiş Elektrikli Bisiklet Ve Geciken İade

19 Eylül 2026 tarihinde BİM’in online uygulamasından RKS dsııı Pro X elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş numaram 101884154001, ürün kodu 1647155, ürün bedeli 26.950 TL’dir. Kargo firması Horoz Lojistik, 24 Eylül 2026 tarihinde bana mesaj göndererek adres bilgilerimin yanlış girildiği gerekçesiyle ürünü teslim etmeyeceklerini bildirdi.

Bu süreçten sonra ürünün BİM tarafından depoya geri çekildiğini ve hasar tespiti yapılacağı için bekletildiğini, ardından ücret iadesi yapılacağını mail yoluyla tarafıma ilettiler. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Ben her seferinde mail attığımda sadece aynı kalıp cevapları alıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi herhangi bir çözüm de sunulmuyor.

BİM’in müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir telefon numarası bile bulunmadığı için tamamen mail yazıp cevap beklemeye mahkûm bırakılmam, bu kadar yüksek bedelli bir ürün için gösterilen ilgisizlik ve sorumsuzluk beni çok mağdur etti. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde paramı kullanamıyor, belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, acilen ve eksiksiz olarak yapılmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.