BİM Teslim Edilen Elektrikli Bisiklet Hasarlı ve İade Süreci İmkansız

Bim.com.tr üzerinden 15 Mayıs tarihinde RKS ııı Pro marka elektrikli bisiklet satın aldım, ürün 21 Mayıs’ta Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimden sonra ürünü kontrol ettiğimde, bisikletin katlanma yerinin açık olması gerekirken fabrika üretiminden ya da depolamadan kaynaklandığını düşündüğüm şekilde sıkıştırılmış vaziyette olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürün hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil ve daha ürünü hiç kullanma imkanım olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine BİM müşteri hizmetlerini aradığımda internet sitesine yönlendirildim. Site üzerinden müşteri iletişim formunu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında büyük uğraşla iade talebi oluşturabildim ancak bu kez de Horoz Lojistik’in, bulunduğum ilde kargo sayısı belli bir miktara ulaşmadan ürünü benden teslim alamayacağını öğrendim. Horoz Lojistik’te görevli kargo dağıtım sorumlusu ile telefonda görüştüğümde de ürünü hemen teslim alamayacağını ifade etti.

Bu ürün için kredi kartıyla 27.990 TL ödeme yaptım. Ayıplı ve hiç kullanılamayan bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen ne hızlı bir iade süreci ne de değişim konusunda yardımcı olunuyor. Bulunduğum ildeki herhangi bir BİM şubesinden veya makul, hızlı bir yöntemle ürünü iade ya da mümkünse değişim yapmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 101853869001.