RKS Ds3 Prox Bisiklet İadesi Horoz Lojistikte Kayıt Yok Ve BİM Cevap Vermiyor

24 Mayıs 2026 tarihinde BİM online alışveriş üzerinden RKS ds3 Prox elektrikli katlanır bisiklet satın aldım. 2 Haziran’da sistem üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum. Sistem ekranında ürünün Horoz Lojistik tarafından teslim alınacağı belirtilmesine rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.

Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede, kendi sistemlerinde ürünle ilgili herhangi bir iade kaydı bulunmadığını, üzerlerine böyle bir işlem tanımlanmadığını söylediler. Bunun üzerine BİM müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden yardımcı olmak yerine “Bize Ulaşın” kısmından yazmam gerektiği, oradan dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 13 Haziran 2026 tarihinde bu bölümden de yazmama rağmen süreçle ilgili hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Ayrıca BİM mağazasına da giderek durumu anlattım, ancak işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Uygulamada da iade talebim görünmesine rağmen Horoz Lojistik tarafında herhangi bir kayıt oluşmuyor ve iade süreci ilerlemiyor. Şu anda iade sürecim tamamen belirsizlik içinde, ürünün ne zaman ve nasıl alınacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

28000 TL ödeyerek aldığım ürün için oluşturduğum iade talebimin acilen işleme alınmasını, Horoz Lojistik tarafında gerekli kaydın oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 101855514’tür.