Sipariş Kargoya Verildi Görünüyor Ama Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

06.07.2026 tarihinde BİM Mobil Şube üzerinden Kumtel Digital Plus 15 programlı beyaz ankastre set siparişi verdim. Siparişimin teslimat adresi Diyarbakır Bağlar’dır. Sipariş numaram 101866121001’dir.

07.07.2026 tarihinden bu yana sistemde siparişimin kargoya verildiği bilgisi görünmesine ve tarafıma bu yönde bilgilendirme yapılmasına rağmen, görüştüğüm kargo firması ürünün kendilerine henüz teslim edilmediğini söylemektedir. Bu nedenle günlerdir ürünümü bekliyorum ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kargo takibini yapmama rağmen BİM müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, dolayısıyla siparişimin gerçek durumu hakkında açık ve net bir bilgi alamıyorum. Sistemden kargoya verildiği gözükmesine rağmen kargo firmasına teslim edilmemesi ve aynı zamanda müşteri hizmetlerine ulaşılamaması güvenimi sarsmaktadır.

Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma açık, doğru ve net bilgi verilmesini, ürünün ivedilikle kargo firmasına gerçekten teslim edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün sevkiyatı herhangi bir sebeple gerçekleştirilemiyorsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.