BİM Online Siparişimde Eksik Davlumbaz Ve Cevapsız Destek

BİM’in online satışından Kumtel marka ankastre takım siparişi verdim. Ürün 16.01.2026 tarihinde kargo firması tarafından iki parça halinde teslim edildi, ancak setin davlumbaz parçası eksik çıktı. Ürünün eksik olduğunu fark ettiğimizde kargo görevlisine ürünü bu şekilde teslim almayacağımızı belirtmemize rağmen, kargocu paketi bırakıp gitti ve eksik ürün için BİM ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Kargo firması tarafından yalnızca iki ürün teslim edildiğine dair görüntüler ve kayıtlar tarafımda mevcuttur.

Eksik davlumbazın teslimi için BİM ile üç kez mail yoluyla iletişime geçtim. Tarafıma yalnızca, konuyla ilgili kargo firmasından dönüş beklendiği şeklinde bir cevap verildi ve başka hiçbir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı da bulunmadığı için süreci sadece mail üzerinden takip edebildim, ancak hâlâ somut bir adım atılmadı ve eksik ürünüm gönderilmedi.

Ankara Çankaya adresime teslim edilmesi gereken bu siparişe ait sipariş numaram 101811658’tir. Eksik olan davlumbazın acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünüm teslim edilmezse tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.