BİM Ve Evdemo Lojistik'ten Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

13 Mart tarihinde BİM uygulaması üzerinden Kumtel Digital Plus 15 prg beyaz cam ankastre set siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 15.500 TL’dir. Uygulama üzerinden siparişimi kontrol etmek istediğimde, kendi bilgilerim yerine başka bir kişiye ait sipariş bilgilerinin görüntülendiğini fark ettim. Bunun üzerine taşıyıcı firma Evdemo Lojistik ile iletişime geçtim ve bana, görünen bilgilerin bana ait olmadığı, kendi kargomun ise yolda olduğu söylendi.

Birkaç gün sonra tekrar Evdemo Lojistik’i aradığımda ürünümün Düzce’de dağıtım noktasında olduğu bilgisi verildi. Ardından SMS ile ürünün dağıtıma çıktığı bildirildi ancak o gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve teslimat yapılmadı. Tekrar lojistik firmayı aradığımda ürünün yeniden dağıtıma çıkarılacağı ve elime ulaştırılacağı söylendi fakat ürün yine teslim edilmedi.

Daha sonra lojistik firma bu kez beni arayarak, ürünün dağıtıma çıktığını ancak bana ulaştırılamadığını, bu nedenle ürünün iade edileceğini belirtti. Bugün 15 Nisan olmasına rağmen ne herhangi bir iade işlemi gerçekleşti ne de tarafıma BİM veya Evdemo Lojistik tarafından bilgilendirme yapıldı. Ben aramadığım sürece hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, süreci tamamen benim aramalarım üzerinden yürütüyorum.

Sipariş numaram 116030757276’dır. BİM tarafıyla da herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, müşteri hizmetleri anlamında hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürünüm ortada yok, iade süreciyle ilgili net bir bilgi veya ödeme yapılmadı ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle 116030757276 numaralı siparişime ait tutarın en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve hem BİM hem de anlaşmalı lojistik firma tarafından yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.