Satın Aldığım Google Play Kodları Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

BİM’in Donanma Mah. Anafartalar Cad. No:56 şubesinden, 15.10.2025 tarihinde saat 15:11’de Google Play kodu satın aldım (İşlem No: t102025089978782). Aldığım kodu Google Play’de kullanmaya çalıştığımda “Bu kodu kullanmanız için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var” şeklinde bir hata alıyorum ve yönlendirilen site üzerinden yaptığım başvurulara da dönüş alamıyorum. Benzer bir sorunu aynı şubeden yaklaşık 5 ay önce aldığım başka bir Google Play kodunda da yaşadım ve toplamda 40 TL ve 140 TL olmak üzere iki kez mağdur oldum.

Her iki durumda da hem BİM mağazasına hem de Google Play destek hattına başvurdum fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. BİM şubesi, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek yardımcı olmadı. Google Play ise başvurularıma geri dönüş yapmadı.

Hem ödediğim ücretlerin iadesini hem de bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Benimle benzer şekilde mağdur olan başka müşteriler olmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.