POS Cihazı Donmuş, Alışveriş Gerçekleşmemiş Ve 891 TL İade Edilmemiş

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:52 civarında Gaziantep Fidanlık BİM şubesinde Ziraat Bankası kartımla 891 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında pos cihazı donduğu için kasada işlem tamamlanmadı, fiş verilmedi ve alışveriş gerçekleşmemiş gibi göründü; ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde tutarın kartımdan çekildiğini fark ettim.

O an kasadaki görevli, işlemin başarısız olduğunu, tutarın 2–3 gün içinde iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine bekledim; ancak iade gerçekleşmeyince bankamla görüştüm. Banka, BİM a. Ş. tarafından 891 TL’lik tutarın provizyondan düşmediğini, işlemin BİM tarafında alınmış olduğunu ve açıkta bir tutar görünmediğini belirtti.

Hem işlem sırasında pos cihazındaki donma nedeniyle alışverişimi yapamadım, hem de üzerinden zaman geçmesine rağmen 891 TL’lik tutarım iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili tarih ve saatteki işlemimin incelenerek kartımdan çekilen 891 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.