Müşteriyi Engelleyen Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

Konu: Mağaza Müdürünün Müşteriye Karşı Kaba ve Saygısız Tutumu Hakkında

İlgili Mağaza: BİM Market, Güneşler Mezarlığı Yakını, Yağcılar / Sakarya – Adapazarı
Olay Tarihi ve Saati: 08.11.2026, yaklaşık 14.00–15.00 arası

Sayın BİM Genel Müdürlüğü Yetkilileri,

Yıllardır güvenle alışveriş yaptığımız kurumunuz bünyesinde, yukarıda belirttiğim şubenizde 08.11.2026 tarihinde yaşamış olduğum son derece rahatsız edici bir olayı ve mağaza müdürünün kaba tutumunu bilginize sunmak istiyorum.

Mağaza içerisinde plastik kapların yer aldığı koliden ürün alabilmek amacıyla, reyondaki erişimi engelleyen ve içi karton dolu büyük çöp kutusunu hafifçe kenara itmek durumunda kaldım. Tam bu esnada arkamdan gelen mağaza müdürü, herhangi bir iletişim kurmadan ve müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayarak kutuyu tekrar önüme doğru itmiştir. Ardından yalnızca formaliteden bir stant düzenlemesi yapıp aynı kaba tavırla kutuyu yeniden önüme sürükleyerek alanı kapatmış ve ortamdan uzaklaşmıştır.

Bir müşterinin stanttaki ürüne ulaşma çabasına yardımcı olmak yerine adeta tepki gösterircesine sergilenen bu yaklaşım, son derece profesyonellikten uzak ve müşteriyi rencide edicidir. Mağazalarınızda görevlendirilen yöneticilerin kurumsal kimliğinizi temsil ettiği düşünüldüğünde; hem yüzü gülmeyen, iletişimden uzak ve güler yüzlü hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu tavır, hem de müşteriyi aleni şekilde engelleyen bu tutumun BİM markasına hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Ayrıca mağazadan ayrılan başka personellerin de bu müdürden şikayetçi olduklarını bizzat kendi kulaklarımla duydum. Kendim de başka bir markette çalışan biri olarak, müşterinin önünü açarak, yol vererek ve yardımcı olarak hizmet etmeye özen gösteriyoruz. Buna rağmen bir mağaza müdürünün tam tersi bir davranış sergilemesi bana son derece yanlış ve kabul edilemez gelmiştir.

Müşteriyle iletişim kurmaktan uzak, nezaket kurallarını gözetmeyen bu yönetici hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, ilgili reyon erişim düzeninin ve personel yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Ad Soyad: Nilüfer S********