Mağaza Yetkilisinin Müşteriyi Telefonla Takip Etmesi Ve Gizlilik İhlali

Malatya Darende Heyketeği Mahallesi’nde bulunan BİM mağazanızda 12 Eylül günü saat 16:39 sularında yaşadığım olay hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

Mağazanıza sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Olay günü alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde kasa oldukça yoğundu ve önümde müşteriler vardı. Kasadaki hareketli bant üzerinde önceki müşterinin ürünleri ilerlemiş olmasına rağmen ayırıcı aparat zamanında yerleştirilmedi. Ben elimdeki mısır ürününü banda koyarken ürün elimi çizdi ve canım yandı. Bunun üzerine kasadaki çalışana “Elimi çizdim, biraz yavaş ilerletir misin? ” diye uyarıda bulundum.

Ürün zaten bandın sonuna kadar gelmişti ancak bant ürünü algılamadığı için çalışan bandı durdurmak için kullanılan aparatı yine zamanında yerleştirmedi ve bant gereksiz yere ilerlemeye devam etti. Ben ürünü koymaya çalışırken elim tekrar çizildi. Uyarım üzerine çalışan bu kez aparatı sert bir şekilde yerleştirip “Bunu koyarsam ürün bana gelmez” diyerek bana bağırdı. O sırada ürün zaten önündeydi ve kasada bulunan başka bir müşteri de “Sakin olun” diyerek araya girmek zorunda kaldı.

Bant düzgün ilerlemediği için ürünlerimi almakta zorlandım. Bant üzerindeki kola şişesi bandın ani hareketi sebebiyle düştü ve gazı kabardı. Bunun üzerine çalışana, “Senin yüzünden şimdi kolayı değiştirmek zorundayım” diyerek tepki gösterdim. Çalışanın gergin ve fevri tavırları ortamı daha da gerdi ve bu gerginlik bana da yansıdı, ancak buna rağmen olayı daha fazla uzatmadım. Kolayı değiştirmek için mağazanın içine geri döndüm, farklı bir kasadan alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım ve benim açımdan olay bu şekilde kapanmıştı.

Asıl şikayetim ise mağazadan ayrıldıktan sonra yaşananlarla ilgilidir. Mağazadan çıktıktan hemen sonra bindiğim taksinin telefonu çaldı. Görüşmeyi ben dinlemedim ancak konuşma sırasında adımın geçtiğini duydum. Görüşmeden sonra taksi şoförü, arayan kişinin mağazada müdür yardımcısı olarak çalışan F**** isimli kişi olduğunu söyledi.

Taksicinin bana aktardığına göre, F**** isimli kişi taksiciye benim kim olduğumu ve adımı sormuş, yaşanan olay hakkında konuşmuş ve “Benim çalışanıma böyle davranacaksa bir daha gelmesin” şeklinde bir ifade kullanmış. Telefon görüşmesini doğrudan duymadığımı, bu bilgileri taksi şoföründen öğrendiğimi özellikle belirtmek isterim; yine de bir müşterinin mağazadan ayrılmasının ardından, mağaza yöneticisinin bu müşteriyi tanıyan üçüncü bir kişiyi arayıp kimliğini ve adını öğrenmeye çalışması benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Eğer çalışanla ilgili bir problem olduğu düşünülüyorsa bunun, ben henüz mağazadayken doğrudan benimle konuşularak çözülmesi gerekirdi. Mağazadan ayrıldıktan sonra üçüncü bir kişi üzerinden kimliğimin araştırılması ve hakkımda bu şekilde konuşulmasının gerekçesinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Olayın mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin konu hakkında dinlenmesini ve söz konusu telefon görüşmesinin neden gerçekleştirildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.