Kasiyerin Alaycı Tutumu Şikayet Edildi

Balıkesir Kepsut’ta bulunan BİM şubenizde bugün, yaklaşık yarım saat önce kasada yaşadığım bir olaydan dolayı şikayetçiyim. Kasada işlem yapılırken önümdeki müşterinin alışverişi geçirilirken, benim ürünlerim de bantta yan tarafta duruyordu. Elimde taşımak istemediğim için ürünleri bantta beklettim, yanındaydım ancak kendi alışverişi bittikten sonra ürünlerimin de otomatik olarak geçeceğini düşündüm.

Kasiyere ürünlerin bana ait olduğunu söylediğimde, işlemi düzeltirken hem suçlu hem de üst perdeden bir tavır sergiledi. “Bu kadar yakına koyarsanız geçer” gibi bir ifade kullandı, oysa ürünler o kadar da yakında değildi. Buna rağmen “Siz bilirsiniz” diyerek sakin kalmaya çalıştım. Ardından diğer çalışan durumu anlayıp ürünlerimi diğer kasadan geçirdi. Ben kasadan ayrılırken ilgili kasiyerin, başka bir müşteriye “Müşteri her zaman haklıdır zaten, değil mi? ” şeklinde imalı bir cümle kurduğunu duydum. Bu tavrı hem saygısız hem de hadsiz bulduğumu belirtmek istiyorum.

Çalışanlarınızın yorgun veya moral bozuk olabileceğini anlarım, ancak bunun müşteriye yansıtılması, özellikle de alaycı ve suçlayıcı bir üslupla konuşulması kabul edilebilir değil. Bu kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personel davranışları konusunda hassasiyet gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Kapalı eşarplı kasiyer.