Ürüne Zarar Vermediğim Halde Çalışanın Kaba Azarlaması

24.08.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Adana Seyhan Tellidere 72137. Sokak’taki BİM şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Mağazada oyu sürünü sadece inceleyip sepetime attığım halde, ürüne herhangi bir zarar vermememe rağmen, çalışanlardan biri başımda bekleyerek sanki ürüne zarar vermişim gibi beni azarlayıcı bir tavırla uyardı ve üstten üstte akıl verir şekilde konuştu. Orada birçok müşteri vardı; nedense bilmem, bunu sürekli ve yoğun alışveriş yapan bana yaptı. Önce kendimi alttan almaya çalışıp "Haklısın, seni anlıyorum, ama ürüne zarar vermedim. E** kırılırsa anne bakarken alır, öderim zaten" dememe rağmen devam etti. En sonunda aşırı sinir oldum, dolu sepeti boşattım; sadece oğlum ekmeği kemirmişti, onu bırakıp sinirle kasaya gittim. "Müdürünüz kim?" dedim. "Ben," dedi. Kasadaki olayı anlatmaya çalışırken sürekli sözümü keserek "Beni dinleyecek misiniz?" dedi. Ben de "Cümlen bittiğinde" diyerek tepki verdim ve konuşmaya başladı. Israrla başka müşteriye olan sorunu anlattı, daha da sinir oldum. "Bundan bana ne?" dedim, "Sizi şikayet edeceğim" dedim. Bir de utanmadan "Git nereye edersen et" dedi. "Pardon, bu çalışanlarınız dükkan sahibi mi yoksa çalışan mı?" diye sordum. Bu sırada kasa da bekleyen müşteriler de vardı; işini bıraktı, ağız kavgası yapacak gibi oldu. Rica ediyorum, bu insanlara müşteri iletişimi öğretin; özellikle o çalışan kadın için diyorum, bu tavır saygısız bir duruş.

Müşteri olarak ürünleri inceleyip sepetime koymam kadar doğal bir durumun bu şekilde kaba ve saygısız bir üslupla karşılanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca mağazada yaşanan bu olayın mağazanın kendi kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı ve nazik davranılması konusunda ilgili personele hatırlatma yapılmasını rica ederim.