Kutu Eksikliği Nedeniyle TV Değişimi Reddedildi

05 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Ermenek’te bulunan BİM şubesinden yaklaşık 4 ay önce mağazadan kasadan satın aldığım Senna marka 65 inç 4K UHD Google QLED televizyonum arızalandı. Yetkili servisin incelemesi sonrası tarafıma yazılı olarak ürün değişim raporu düzenlendi ve televizyonun değişmesi gerektiği açıkça belirtildi.

Bu rapora rağmen BİM şubesine gittiğimde, televizyonun orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Kutu büyüklüğünün neredeyse salonum kadar olduğunu, bu kadar büyük bir kutuyu garanti bitene kadar saklamamın pratikte mümkün olmadığını ifade ettim. Hatta isterlerse verecekleri yeni televizyonun kutusunu alıp, eski televizyonu o kutuya yerleştirebileceklerini de belirttim ancak buna rağmen yardımcı olmadılar. Mağaza çalışanları, merkezden gelen talimatın kutu yoksa değişim yapılamayacağı yönünde olduğunu söylediklerini ilettiler.

Yetkili servisin açık değişim raporu olmasına rağmen sadece kutu bahanesi ile mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı Senna 65 inç televizyonum için servis raporuna uygun şekilde yeni ürünle değişimimin yapılmasını, kutu gerekçesi ile değişimin reddedilmesi yönündeki uygulamanın müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.