BİM'den Aldığım Televizyon Kutudan Çıkarılırken Kırıldı, Mağaza Sorumluluk Almıyor

Kahramanmaraş Nurhak’taki BİM şubesinden 16.04.2026 tarihinde Senna marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürünün kutusu tamamen sağlamdı, herhangi bir darbe ya da yırtık yoktu. 06.05.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonu kutusundan çıkarıp kurulum yaparken ekranın kırık olduğunu tespit etti.

Yetkili servis, kırığı kendi servis formuna işledi ve bu form şu anda bende bulunmaktadır. Buna rağmen BİM mağazasına başvurduğumda, ürünün değişimini yapamayacaklarını söyleyip ayıplı ürünü geri kabul etmediler. Ürün daha kutudan çıkarılırken kırık olduğu servis tarafından da kayıt altına alınmasına rağmen, mağaza hiçbir şekilde sorumluluk almak istemedi.

Televizyon için 19.999 TL ödeme yaptım, fiş numaram 19870011604610040340’tır. Kutusu sağlam olan ancak içinden kırık çıkan bu ayıplı ürün için BİM’in sorumluluğunu yerine getirmesini ve ödediğim 19.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.