Küflü Ürün İçin Fiş Şartı Olmadan Değişim Reddedildi Ve Personel Üslubu Kaba

19.02.2026 tarihinde Antalya Ünsal’da, 5148. sokağın yakınındaki BİM şubesinde eşimin bir önceki gece kapanmaya yakın saatlerde aldığı bazlamanın küflü olduğunu fark ettik. Ürün küflü çıktığı için, paketi açmadan sabah olunca mağazaya götürüp değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde reyon görevlisine, eşimin dün akşam bu ürünü aldığını, ürünün küflü çıktığını, geç saat olduğu için gece getiremediğimizi ve sabah değiştirmek için getirdiğimi söyledim. Benden fiş istendi, eşimin fişi almadığını, ancak kameradan bakabileceklerini belirttim. Buna rağmen fiş olmadan kesinlikle değişim yapamayacağını söyledi. Ben de bu şekilde küflü bir ürünü satışa sunmalarının doğru olmadığını, fiş almadığımız için suçlunun bizmişiz gibi davranılmasının haksızlık olduğunu ifade ettim.

Reyon görevlisi buna karşılık benimle bu şekilde konuşamayacağımı söyleyerek, son derece saygısız ve ters bir üslup kullandı. Sonuçta ürün geri alındı ancak yerine yeni ürün verilmedi, yani ne değişim ne de telafi yapılmadı. Hem bozuk ürünü satmaları hem de üzerine bu tarz bir üslupla muhatap olmam beni çok rahatsız etti.

Küflü çıkan bu ürün için fiş şartı aranmadan değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve özellikle bu reyon görevlisi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteriyle daha saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.