Kredi Kartı İle Alınan Telefon İadesinde Çelişkili Bilgi

10.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Batıkent BİM mağazasından kredi kartı ile Oppo A6X model bir telefon satın aldım. Aynı gün ürünü iade etmek istediğimde, kredi kartı ile alındığı için aynı gün iade yapılamayacağı, ertesi gün gelirsem iadenin alınacağı kasiyer tarafından söylendi.

Bunun üzerine ertesi gün, 11.08.2026 tarihinde yine aynı mağazaya, kutusu hiç açılmamış ve faturası yanımda olan telefonu iade etmek için tekrar gittim. Bu kez ise telefonlarda iade olmadığı, iade alamayacakları söylendi. İlk gün “yarın gelin iadenizi alırız” denilmesine rağmen ertesi gün tamamen farklı bir cevap verilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Kutusu açılmamış, kullanılmamış ve faturası bulunan ürünü iade etmek istiyorum. Mağazada tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonun iadesinin alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.