Ayıplı Telefon İadesi Servis Belgesi Şartı İle Red Edildi

16.07.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Kocaeli Gölcük Değirmendere’de bulunan Değirmendere BİM mağazasından Casper Via X45 model cep telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda arama yaptığımda karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu anladım.

Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde saat 18:30 civarında, yani ürünü almamın üzerinden 24 saat bile geçmemişken telefonu iade etmek için aynı mağazaya gittim. Fişimin yanımda olduğunu ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları cep telefonu gibi ürünleri doğrudan iade almadıklarını, ürünü servise götürmem gerektiğini ve ancak servisten alacağım belge ile gelirsem iade alabileceğimi söylediler.

Satın aldıktan çok kısa bir süre içinde, ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünü iade etmek istememe rağmen, 7 gün içinde koşulsuz iade almaları gerekirken bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmamı hukuksal dayanaktan yoksun ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayıplı olan telefonun iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yasalara uygun hareket edilmesini talep ediyorum.