BİM Şubesinde Çekim Gücü Yetersiz Telefonun İadesi Reddedildi

22.05.2026 tarihinde Bursa Gür Caddesi’indeki BİM şubesinden, çocuğum oyunlardan uzak dursun ve LGS’ye hazırlansın diye tuşlu Nokia 105 marka model bir telefon satın aldım. Telefona çocuğumun hattını taktığımızda evde çekmediğini, ertesi gün okulunda çekmediğini, alışveriş merkezinde bile çekmediğini gördük. Çoğu zaman karşı tarafın sesini alamadık, konuşma sürekli kesildi ve telefonun çekim gücünün bariz şekilde yetersiz olduğunu deneyimledik.

Bu sebeple telefonu iade etmek için Bursa BİM Gür Caddesi şubesine gittim. Mağazada bulunan iki erkek ve bir kadın çalışan, bölge sorumlusunu aradıklarını ve “kesinlikle almayın” denildiğini söyleyerek ürünü iade almayı reddettiler. Ürünü servise götürmemi, tamir ettirmemi, kontrol ettirmemi söyleyip beni adeta başlarından savmaya çalıştılar. Ben ise tüketici olarak bu telefondan hiçbir verim alamadım, memnun kalmadım ve temel olarak çekmeyen, konuşma sağlanamayan bir telefonu kullanmanın mümkün olmadığını düşünüyorum.

Ürünü 1.990,00 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım, fişi ve kutusu hâlâ duruyor. Bu şartlar altında, BİM mağazasına doğrudan iade hakkımın olduğunu düşünüyorum ve mağazanın iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca ilgili şubedeki personelin müşteriye yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha BİM’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı çevreme de anlatacağımı belirtmek istiyorum.