Kasiyerin Kibar Olmayan Tutumu Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

03.11.2026 tarihinde saat 19:38’de Eskişehir Şirintepe Yaylapınar BİM mağazasında toplam 235,01 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada yaşadığım iletişim ve üslup nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve müşteri olarak değersiz hissettim.

Alışverişim sırasında kasada benden önceki müşterinin ödemesiyle ilgili bir sorun yaşandı. Kasada görevli S*** Hanım, önümdeki müşteriyi diğer kasaya yönlendirdi, ancak ne bana ne de arkamdaki müşteriye herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle kasada ödeme işlemlerine benimle devam edeceğini düşündük. Sonradan gelen başka bir müşteri ise diğer kasadan işlem yaptı ve S*** Hanım yine herhangi bir bilgilendirmede bulunmadı.

Biz de ürünlerimizi alıp ikinci kasaya geçtiğimizde, ilk kasada ödeme sorunu yaşayan müşterinin işleminin devam ettiğini ve S*** Hanım’ın tekrar birinci kasaya yöneldiğini gördük. Kendisi “Buradan devam edeceğim, bu kasaya alayım” dedi. Ben ve arkamdaki müşteri ortada kalmış gibi hissettiğimiz için ikinci kasadan devam etmesini rica ettik. Bu talebimiz üzerine S*** Hanım sinirli bir ifadeyle “Benim sorunum değil sonuçta” dedi. Biz de nazikçe bunun bizim de sorunumuz olmadığını belirttik.

Kasadan geçirirken ürünleri önümüze adeta atar şekilde bıraktı. Bu davranışa karşılık “Öyle olmaz, isterseniz biraz daha uzağa atabilirsiniz” dediğimde yine “Benim sorunum değil, müşterinin ödeme sorunu” diyerek aynı tavrını sürdürdü. Bizden sonra gelen müşteriyi alarak müşteri hakkını gözetmek yerine, başka birinin ödeme sorunu adeta bize yansıtılmış oldu. İsmini sorduğumda da “S***, istediğiniz yere söyleyebilirsiniz” şeklinde, yine nezaketten uzak bir ifadeyle cevap verdi.

Oysa sadece kısa bir açıklama yapması ve “kusura bakmayın” demesi yeterli olurdu. Akşama kadar çalışıp yorgun halde nazik bir dille “Buradan geçsek olmaz mı? ” diye rica etmeme rağmen bu üslup ve tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Müşteriyle iletişimde güler yüz ve tatlı dilin esas olması gerektiğini düşünüyorum.

S*** Hanım’ın tutumunun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin daha saygılı ve nazik bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.