BİM Kasiyerinin Müşteriye Kişisel Kin Göstermesi Ve İşlem Reddetmesi

16.10.2026 tarihinde saat 09:38 civarında Yalova Çiftlikköy Sahil Mahallesi Buket Sokak Sosyete Pazarı karşısında bulunan BİM şubesinden yaklaşık 300 TL tutarında gıda alışverişi yaptım. Ürünleri alıp 1 numaralı kasaya gittiğimde kasiyer, ürünlerimi kasadan geçmeyip bana “Yalı Caddesi üzerindeki BİM’den beni hatırlamadın mı?” şeklinde bir ifade kullanarak işlem yapmayı reddetti ve beni 2 numaralı kasaya yönlendirdi. Ben de herhangi bir tartışmaya girmeden 2 numaralı kasadan ürünleri alıp ödememi yaptım.

Daha önce tarihini tam hatırlamadığım bir günde Yalı Caddesi üzerindeki başka bir BİM şubesinde aynı kasiyerle yaşadığım bir olayda, kendisine bayram izinleri hakkında bir soru sorduğumda bana bağırarak “Sana ne?” şeklinde karşılık vermiş ve ben yine hiçbir şey söylemeden uzaklaşmıştım. Bu olayı kendi içimde unutmuştum; ancak görüyorum ki ilgili personel bu olayı unutmamış, kin ve nefretini içinde saklayarak bu kez görev yaptığı diğer BİM mağazasında bana karşı davranışlarına yansıtmıştır.

Ben BİM’i kurumsal kimliğinden dolayı tercih eden, yaklaşık 30 yıldır BİM’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Herhangi bir çalışanla kişisel bir ilişkim yoktur; bir kişinin marketinden değil, kurumsal bir firmadan alışveriş yapmaktayım. Olay sırasında mağazada 1 numaralı kasanın boş olmasına rağmen personelin benim alışverişimi almaması, diğer kasanın yoğun olmasına karşın beni oraya yönlendirmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Buna rağmen sesimi yükseltmedim, vakur duruşumu korudum, ilgili personele kötü söz söylemedim, hakaret ya da tahrik oluşturacak hiçbir ifadede bulunmadım.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu kadın personelinizin tutum ve davranışları hakkında mağaza ve insan kaynakları yetkililerinizce görüşülmesini, tarafıma kurum adına bir özür iletilmesini ve bu çalışanınızın müşterilere karşı saygılı ve profesyonel davranması yönünde uyarılmasını talep ediyorum.