to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Karttan Çekilen Ücretin İadesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
5 Şubat 2026 tarihinde saat 09:27 civarında Kayseri Esenyurt Mahallesi’indeki BİM şubesinden 261,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla temassız olarak gerçekleştirdim. Kasiyer işlem onaylanmadığını söyleyerek kartımdan tekrar çekim yapmak istedi. Kartımda sadece 261,75 TL olduğu için ikinci çekim denemesinde yetersiz bakiye uyarısı verdi ve işlem bu şekilde sonuçlandı. Ancak bu işlemlerden sonra hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemde sadece 0,70 TL kaldığını gördüm.
Bu nedenle ürünleri alabilmek için üzerimdeki nakit paraya göre hareket etmek zorunda kaldım ve aldığım ürünlerden yaklaşık 70 TL’lik kısmını kasada bırakmak zorunda kaldım. Kasiyer, kartımdan çekilen tutarın en geç 12 saat içinde hesabıma geri yatacağını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Mağazaya aynı konuyla ilgili defalarca gittim. Kasiyerler ve mağaza müdürü, benimle doğru düzgün ilgilenmek yerine çoğu zaman uzaktan, yanımıza dahi gelmeden konuşmayı tercih ettiler ve sürekli “bizden kaynaklı bir sorun değil, bankanızla görüşün” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Görüşmeler sırasında çalışanların genel tavrı ilgisizdi ve kullanılan üslup küçümseyici ve aşağılayıcıydı. Hem ilgisiz tavır hem de bu saygısız yaklaşım sebebiyle BİM çalışanlarından ve mağaza müdürünün tutumundan ayrıca şikayetçiyim.
Ben bu süreçte Ziraat Bankası ile görüştüm, bana işlemle ilgili 590364 provizyon kodu verildi ve bu işlemin bir hata değil, gerçekleşmiş bir çekim olduğu, bu yüzden bankanın iade yapamayacağı ifade edildi. BİM tarafına tekrar gittiğimde ise çalışanlar yine bizden kaynaklı bir durum olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.
Kartımdan çekilen, ancak karşılığında ürün alamadığım tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Provizyon kodu ve banka kayıtlarıyla işlemin gerçekleştiği açıktır. Ayrıca belirtilen tarih ve saate ait kamera ve kasa kayıtları incelendiğinde, yaşadığım bu durumun ve kasada yaşanan konuşmaların açıkça görülebileceğini düşünüyorum. İlgili şube çalışanları ve mağaza müdürünün hem ilgisiz hem de müşteriyi küçümseyen tavırları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Hala paramı alamadım Mağaza için bu düşük bir tutar olabilir fakat ben üniversite sınavına hazırlanan bir gencim orada alamadığım 300 TL benim için bir test kitabı parası ya da bir kütüphane gününde yiyeceğim yemek parasıydı sorumlusu ya da ihmalci kişi kimse ben hakkımı helal etmiyorum sorumlusundan misli misli çıksın hakkım helal değil
