BİM Arena Mağazasındaki Kaba Çalışan Davranışı Ve İlgisiz Kasa Hizmeti

31.07.2026 tarihinde saat 16.17 civarında Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi 1630. Cadde No:13/G h adresinde bulunan BİM Arena mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Mağazanın soğuk dolap bölümünde üç market çalışanı kendi aralarında sohbet halindeydi. Dolaptan ürün almak istediğimizde çalışanlardan biri son derece kaba bir şekilde “geç” diyerek agresif ve saygısız bir tavırla davrandı.

Alışverişimizi tamamlayıp kasaya yöneldiğimizde sadece tek kasa açıktı ve sıraya girdik. Başka bir müşteri kasiyerden ikinci kasanın açılmasını talep etti, bunun üzerine başka bir kasiyer geldi ancak kasaya geçtiği andan itibaren ne prosedüre uygun davrandı ne de müşteriye karşı asgari nezaketi gösterdi. Suratı asık, ilgisiz ve isteksiz bir şekilde çalışmaya başladı. Arkadaşım ve benim ürünlerimizi net şekilde ayırmış olmamıza rağmen buna dikkat etmeden hepsini birlikte kasadan geçirdi. Ödemeyi yaptıktan sonra ise para üstünü elimize vermek yerine kasanın üzerine bırakıp hiçbir şey söylemeden oradan uzaklaştı.

Bu davranışların hiçbirinin kabul edilebilir olmadığını, çalışanların hem müşteriye karşı tutumları hem de kasa prosedürlerine uymamaları nedeniyle ciddi şekilde şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. İlgili tarihteki kamera kayıtlarının incelenerek özellikle söz konusu çalışanların tutumlarının gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şubenizde müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.