to read complaints and reviews, or file yours.İade Makinesi Reddine Karşı Personel Saygısız Davranışı
22 Temmuz tarihinde saat 14.00 civarında Muğla/Fethiye Yeni Mahalle Turgut Özal Bulvarı’ndaki BİM mağazasına, doa iade makinesinden ürün iadesi gerçekleştirmek için gittim. Ancak makine iade işlemini kabul etmedi ve bunun üzerine mağaza personelinden yardım istemek istedim.
İlk kez seslendiğimde personel beni tamamen görmezden geldi, arkasını dönerek hiçbir şekilde ilgilenmedi. İkinci kez seslendiğimde ise yardımcı olmak ya da sözlü bir açıklama yapmak yerine, ağzıyla “cık” sesi çıkararak son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi.
Bu personele daha önce de mağaza içerisinde müşterilerle iletişim kurarken birkaç kez denk gelmiştim ve genel tavrının da saygılı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım olmadığını gözlemlemiştim.
Müşteri olarak temel beklentim, yardım talebime en azından nezaket çerçevesinde cevap verilmesi ve saygılı bir iletişim kurulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
