Çalışmayan Şarj Cihazı Ve Kaba Müşteri Tutumu

9 Mart’ta İstanbul Mustafa Kemal Mahallesi’nde, Çeşme restoranın karşısındaki BİM şubesinden yaklaşık 249 TL’ye iki girişli, adaptör tarzında bir şarj etme makinesi satın aldım. Ürünü iş yoğunluğum nedeniyle daha önce götüremedim fakat ürün hiç çalışmıyor.

24 Mart günü saat 20.30 civarında aynı BİM şubesine hem alışveriş yapmak hem de bu ürünü iade etmek için gittim. Kasadaki beyefendi, ürünü iade talebimi ve çalışmadığını müdürüne iletti ancak onay alamadığını söyledi. Bu esnada mağazada çalışan, üzerinde sivil kıyafet olan bir bayan çalışan devreye girdi ve konuşma üslubu oldukça yanlış ve kırıcı bir biçimde ürünü alamayacaklarını söyledi. Aramızda tartışma yaşandı. Bunun üzerine ürünü iade etmekten vazgeçip, en azından tamir için göndermelerini rica ettim, onu da kabul etmediler. Ürünün kutusu ve fişi hâlâ bende mevcut.

Hem arızalı ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iade ya da tamir/değişim yoluyla çözüm üretilmesini, hem de özellikle bu hanımefendinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitimden geçirilmesini talep ediyorum. Bir yöneticinin ve personelin çözüm odaklı olması gerekirken, bu şekilde ortamı daha da gererek sorunu büyüten bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.