İade Edildiği Söylenen Alışverişlerde Çifte Çekim Ve Kart Limitinin Haksız Blokajı

BİM Kağıthane Çeliktepe şubesinden bugün iki ayrı işlemle 1.690 TL ve 14,50 TL tutarlarında alışveriş yaptım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek için aynı mağazaya geri döndüm. Görevliler iade işleminin gerçekleştirildiğini ve tutarların kartıma yansıyacağını belirttiler.

Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, iade edilmek bir yana, aynı tutarların tekrar çekildiğini gördüm. Şu an kartımdan 1.690 TL tutarında 2 adet, 14,50 TL tutarında 2 adet olmak üzere toplam 4 kez çekim yapılmış durumda ve tarafıma yapılan tek bir kuruş iade bulunmamaktadır. Bu durum nedeniyle kart limitim haksız yere bloke edilmiş durumdadır.

Durumu netleştirmek için bankamın müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 4 işlemin de başarıyla onaylandığı, kartımdan düştüğü bilgisi tarafıma teyit edildi. Bu görüşmenin ardından bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini de başlattım. BİM sistemlerindeki ya da ilgili personelin yaptığı bu ciddi hata nedeniyle şu an önemli ölçüde finansal mağduriyet yaşıyorum.

Mağazanın bu haksız ve hatalı tahsilatları derhal iptal etmesini ve haksız yere çekilen tüm tutarların gecikmeye mahal vermeden eksiksiz şekilde kredi kartıma nakit iade veya limit iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Harcama itirazı sürecine ek olarak, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.