BİM'de İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

BİM marketten alışveriş yaptım. 2-3 ürünü fazla aldığımı fark edince geri iade etmek istedim. Ancak iki erkek BİM çalışanı, koşulsuz ve mazeretsiz iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde iade almadıklarını söylediler. 'Dikkat etseydin, yanlış almasaydın' diyerek yardımcı olmadılar. Sadece küflenmiş ve tarihi geçmiş ürünleri iade aldıklarını belirttiler. Durumu BİM destek ekibine şikayet edeceğimi, gerekirse CİMER'e başvuracağımı söylediğimde ise 'Bildiğin yere şikayet et, istediğin yere forum doldur' diyerek beni marketten çıkardılar. Olayı uzatmadım ve çıktım. Fişim olmasına ve alışverişin üzerinden sadece 10 dakika geçmiş olmasına rağmen, yanlış aldığım ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Aynı gün, aynı hafta hatta 15 gün içerisinde iade hakkım olduğunu söyledim. Buna rağmen 'Öyle bir şey yok, biz almıyoruz' dediler. BİM şikayet ve öneriler kısmından da yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Buradan BİM market destek ekibi ve yetkililerine sesleniyorum: Lütfen benimle iletişime geçebilir misiniz? Aksi halde CİMER'e ve bakanlığa başvuracağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gitmek istemiyorum. 1.000 TL'lik bir alışverişin iadesi için uğraşmaya değmez dediler. İnsanları mağdur etmek ve haklarını yemek bu kadar kolay olmamalı. Hiç mi merhametli ve adaletli bir BİM destek ekibi veya yetkilisi yok? Fişim elimde, 01.08.2025 saat 20:09'da ürün aldım, 20:30'da iade için gittim ancak işlem yapılmadı. Fişimi atmadım. Umarım BİM destek ekibi veya bir yetkili yardımcı olur ve bu mağduriyetimi giderir.