Garanti Sürecinin Uzatılması Ve Ürün İadesinin Reddi

2025 yılı Mayıs ya da Haziran ayında yeni taşındığım evim için BİM’den Sunny marka çelik su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü eve getirip yerleştirdikten sonra kutusunu çöpe attım. İlk kullanmak istediğimde su ısıtıcısının alt kısmından su akıttığını fark ettim ve ürünü iade etmek için İstanbul Güngören Üç Çeşmeler şubesine götürdüm. Ancak kutusu olmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmayacağı, yalnızca garantiye gönderebilecekleri söylendi.

Su ısıtıcısını garanti belgesi ve fişiyle birlikte şubeye teslim ettim. Ürünü alırken mağaza müdürü, garantiye gidecek ürünleri toplu gönderdiklerini ve en erken 3 ay sonra gönderebileceklerini bizzat ifade etti. Aradan 4 ay geçtikten sonra ürünü sormaya başladığımda her seferinde mağaza müdürü tarafından ürünün hâlâ garantiye gönderilmediği söylendi. Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir aynı yanıtı alıyorum ve ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Geçtiğimiz günlerde tekrar sorduğumda mağaza müdürü, mağazasının ürünü garantiye gönderme gibi bir yükümlülüğü olmadığını, ürünün garantisinin 2 yıl olduğunu, bu nedenle istersem ürünü kendim garantiye göndermem gerektiğini söyledi. Ürünü, garanti belgesi ve fişiyle birlikte şubeye teslim etmiş olmama rağmen, bu şekilde sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları ve süreyi uzatmaları beni son derece mağdur etti ve açıkçası dalga geçiliyormuşum hissi yarattı.

Bu süreçte BİM’e durumu iletmek için müşteri formu doldurdum ve iletişim bilgilerimi paylaştım. Şikayet içeriğini netleştirmek için tarafıma telefonla dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Sunny marka çelik su ısıtıcımın akıtan arızalı ürün olarak değerlendirilmesini, garanti sürem hâlâ devam ederken sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Güngören Üç Çeşmeler şubesindeki bu süreç ihmali ve yanlış yönlendirme nedeniyle ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.