Garanti Kapsamındaki Vantilatör 56 Gün Serviste, İade Süresi Aşılmış Ve Para İadesi Bekleniyor

29.07.2025 tarihinde Balıkesir Edremit Çamlıbel Mahallesi, Emek Evler 1. Sokak, Final Anadolu Lisesi No:2 adresinde bulunan BİM şubesinden 949 TL ödeyerek Kumtel marka vantilatör satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken Kumtel ile görüştüğümde iademin onaylandığı ve BİM ile iletişime geçtikleri tarafıma bildirildi.

Sonrasında BİM tarafından telefonla arandım ve iademin yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Ürün toplamda 56 gündür serviste, 14 gündür de iade kapsamında bekliyor ve bu süreçte yasal olarak tanımlanmış tüm süreler aşılmış durumda. Sürekli olarak muhasebe tarafından yapılacağı söylenerek oyalanıyorum ve her seferinde ben peşlerine düşmek zorunda kalıyorum. Defalarca Ankara’da yaşadığımı, beyaz yaka olarak çalıştığımı ve Edremit’teki mağazaya gidip işlem yapmamın fiilen mümkün olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, Kumtel ile BİM’in kendi aralarındaki süreci yönetmeyip sorumluluğu bana yüklemeleri nedeniyle mağdur oluyorum.

Kumtel tarafından iadem onaylanmış olmasına, ürün halen garanti kapsamındayken 56 gündür serviste kalmasına ve 14 gündür iade sürecinde beklemesine rağmen yasal süreler açıkça aşıldığı için, 949 TL tutarındaki kredi kartı ile yaptığım alışverişin hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, net ve koşulsuz para iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.