Kasiyerin Göz Teması Kurmaması Ve Saygısız Davranışı

27.03.2026 tarihinde saat 19.59 civarında Esenyurt 4524 Parseller BİM şubesinde kasada yaşadığım saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim. Alışverişim sırasında cep telefonumla konuşuyordum, kasaya geldiğimde ürünleri banda bıraktım ve telefonda olduğum için kasiyerin dikkatini çekmek amacıyla elimle “1” işareti yaparak bir poşet istediğimi anlatmaya çalıştım.

Kasiyer yüzüme hiç bakmadığı için tepki vermedi, bunun üzerine aynı hareketi tekrar ettim. Bu sırada hâlâ yüzüme bakmadan “Anladık abla ya” şeklinde bir tepki verdi. Ben de kendisine, anlayıp anlamadığını bilmediğim için iki saniye yüzüme baksa benim ne demek istediğimi anladığını görebileceğimi söyledim. Burada tek amacım poşet istemekti, yanlış bir hareket yaptığımı düşünmüyorum.

Olay sonrası mağaza sorumlusu da geldi, durumu kendisine de anlattım ancak herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece “Abla sen de sözlü söyleseydin” denildi. Ne kasiyerden ne de mağaza sorumlusundan üslup ve davranışla ilgili bir özür veya açıklama alamadım.

Müşteriyle göz teması kurmayan, kaba ve umursamaz bu tavrın BİM gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili kasiyer ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, personel davranışları konusunda daha özenli olunmasını ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.