Esenyurt BİM Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

Esenyurt Kuzuyolu mevkiindeki BİM şubesinde personellerin müşterilere karşı son derece saygısız ve agresif davrandığını belirtmek istiyorum. Daha önce de aynı şubede müşterilere karşı trip atarak, sert ve bağırarak konuştuklarına birçok kez şahit oldum. Müşteri normal bir şekilde cevap verdiğinde ise seslerini daha da yükseltip, adeta dalga geçer gibi hakaret ediyormuş gibi bir tavır takınıyorlar.

Dün bu şubeden aldığım karpuzun kötü çıkması üzerine bugün iade için gittiğimde de benzer bir saygısızlık yaşadım. İade almakta zorluk çıkardılar, yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslupla konuştular. Özellikle kapalı esmer bir hanımefendi ile açık bir bayan çalışan, iade konusunda sorumluların iade almadığını söyleyerek çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürmeye çalıştılar. Ayrıca bu şubede her gidişimizde poşetleri müşterinin suratına atar gibi sert ve umursamaz bir şekilde uzatmaları da artık rahatsız edici bir seviyeye gelmiş durumda.

Bu personellerin müşterilere karşı daha saygılı olmaları için uyarılmasını, gerekli görülüyorsa haklarında işlem yapılmasını ve şube çalışanlarının genel olarak müşteri memnuniyeti konusunda dikkatli olmalarını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların isimlik takmaması ya da isimlerinin üzerinde yazmaması nedeniyle kime şikayet edeceğimizi bile bilemiyoruz; personellerin isimlerini görünür şekilde taşımalarının da sağlanmasını istiyorum.